Please read these terms carefully before using NoNeed
Last Updated: February 2026By accessing, downloading, installing, or using our platform and any associated services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms of Service, our Privacy Policy, and all applicable laws and regulations. These Terms constitute a legally binding agreement between you and the company. If you do not agree with any of these terms, you must immediately discontinue use of our application and services. Your continued use of the platform following any updates or modifications to these Terms constitutes your acceptance of such changes.
You must be at least eighteen (18) years of age, or the age of legal majority in your jurisdiction, to create an account and use our services. By using our platform, you represent and warrant that you meet these age requirements and have the legal capacity to enter into a binding agreement. If you are using our services on behalf of a business or entity, you represent that you have the authority to bind that entity to these Terms. We reserve the right to request proof of age or identity at any time and to suspend or terminate accounts that do not meet eligibility requirements.
You are solely responsible for maintaining the confidentiality and security of your account credentials, including your password, and for all activities that occur under your account. You agree to: (a) provide accurate, current, and complete information during registration; (b) maintain and promptly update your account information; (c) notify us immediately of any unauthorized access or security breach; (d) ensure that you log out of your account at the end of each session. You acknowledge that the company will not be liable for any loss or damage arising from your failure to comply with these security obligations. Any fraudulent, abusive, or otherwise illegal activity may be grounds for immediate termination of your account at our sole discretion, without refund or compensation.
Our platform facilitates connections between users and independent third-party service providers, including but not limited to restaurants, food vendors, property hosts, vehicle rental providers, delivery personnel, and other merchants (collectively, "Service Providers"). These Service Providers are independent contractors and are not employees, agents, or representatives of the company. We do not control, and are not responsible for, the quality, safety, legality, or availability of services provided by these third parties. Any contract for services is solely between you and the Service Provider. The company acts solely as an intermediary platform and disclaims all liability for any acts, omissions, errors, representations, warranties, breaches, negligence, or misconduct of any Service Provider.
Menu items, product descriptions, images, videos, and other content displayed on our platform are provided by Service Providers and are for informational purposes only. While we strive to ensure accuracy, we do not guarantee that descriptions, photographs, videos, pricing, availability, ingredients, nutritional information, or allergen warnings are complete, accurate, or current. Actual products may vary from images shown. Food photography and videos are representative and may show serving suggestions or garnishes not included with the actual item. Users with food allergies, dietary restrictions, or health concerns should contact Service Providers directly before placing orders. The company assumes no liability for any adverse reactions, allergies, or health issues resulting from food consumption.
Our platform may offer live streaming features allowing Service Providers (such as chefs, hosts, or vendors) and eligible Creators to broadcast content in real-time. By participating in live streams, either as a broadcaster or viewer, you agree to comply with our community guidelines and applicable laws. Live stream content is provided "as is" and we do not pre-screen, monitor, or endorse any live content. Broadcasters are solely responsible for the content they stream and must ensure compliance with food safety regulations, intellectual property rights, and applicable broadcasting laws. We reserve the right to terminate or suspend live streaming privileges for any user who violates these Terms or community guidelines. Eligible Creators (as defined in Section 15A) may unlock live-streaming features upon meeting the follower threshold published by NoNeed from time to time and may receive virtual gifts from viewers, subject in full to Section 15A and the Community Guidelines.
Our platform offers virtual gifts, digital items, coins, tokens, or other in-app purchases that users may send to content creators during live streams or other interactive features. BY PURCHASING VIRTUAL GIFTS OR DIGITAL ITEMS, YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT: (a) All purchases of virtual gifts, coins, tokens, and digital items are FINAL AND NON-REFUNDABLE under any circumstances; (b) Virtual items have no monetary value outside our platform and cannot be exchanged, transferred, or redeemed for cash or real-world currency; (c) Virtual gifts sent to content creators cannot be reversed, recalled, or refunded once delivered; (d) The company reserves the right to modify, limit, or discontinue virtual items at any time without prior notice or compensation; (e) Unused virtual currency may expire as specified in our policies. You assume all risk associated with the purchase and use of virtual items. Conversion of virtual gifts into Creator earnings, payout eligibility, and any related forfeiture or clawback are governed exclusively by Section 15A (Creator Earnings & Referral Commission Program).
Prices for products and services are set by Service Providers and are subject to change without notice. While we strive to display accurate pricing, errors may occur. In the event of a pricing error, we reserve the right to cancel or refuse orders placed at the incorrect price, even after confirmation. Service fees, delivery fees, taxes, and other charges may apply to your order and will be disclosed before checkout. By providing payment information, you authorize us to charge your designated payment method for all fees associated with your transactions. You are responsible for ensuring that your payment information is accurate and current. Disputed charges must be reported within thirty (30) days of the transaction date.
Estimated delivery times, arrival windows, and pickup times displayed on our platform are approximations only and are not guaranteed. Actual delivery times may vary due to factors beyond our control, including but not limited to traffic conditions, weather, order volume, Service Provider preparation time, and driver availability. We shall not be liable for any delays in delivery or failure to deliver. For temperature-sensitive items such as food, the user assumes responsibility for the condition of items upon delivery if the user is not available to receive the order at the designated time and location. Claims regarding missing, incorrect, or damaged items must be reported within a reasonable timeframe as specified in our policies.
When making reservations or bookings through our platform (including restaurant reservations, property rentals, vehicle rentals, or other scheduled services), you agree to: (a) honor your reservation and arrive at the scheduled time; (b) provide accurate party size and special requirements; (c) comply with the Service Provider's policies regarding cancellations, modifications, and no-shows. No-show fees, late cancellation fees, or penalties may apply as determined by individual Service Providers. We reserve the right to restrict or suspend booking privileges for users who repeatedly fail to honor reservations or who engage in abusive booking practices.
Rental services for properties and vehicles are subject to additional terms set by individual Service Providers, including but not limited to security deposits, insurance requirements, identification verification, age restrictions, and usage limitations. You agree to: (a) treat rented properties and vehicles with care and respect; (b) comply with all applicable laws and rental agreements; (c) return vehicles with the same fuel level and in the same condition as received; (d) report any damage, accidents, or issues immediately; (e) vacate rental properties by the agreed checkout time. You may be held financially responsible for damages, excessive cleaning, violations of rental terms, or unauthorized use beyond the rental period.
Payment Processing: Upon booking confirmation, your payment is captured immediately and held in escrow. Funds are released to hosts on a daily basis throughout your stay, starting from check-in date. Service fees (6%) and processing fees are retained by the platform at booking and are non-refundable.
Communication Requirement: All communication between guests and hosts must occur through the in-app chat. This creates a timestamped record for dispute resolution. Communications outside the platform may not be considered in disputes.
Guest Responsibilities: You agree to: (a) check in and check out at the times specified in your booking; (b) not exceed the maximum number of guests allowed; (c) follow all house rules specified in the listing; (d) report any property issues to the host via chat immediately upon discovery; (e) document the property condition at check-in and checkout with photos/videos; (f) leave the property in a reasonably clean condition.
Host Inspection & Damage Claims: After checkout, hosts have 48 hours to inspect the property and submit any damage claims. You will be notified via the app and have 48 hours to approve or dispute any claim. Failure to respond within 48 hours authorizes NoNeed to charge the claimed amount from your security deposit or saved payment method. The charge is based on the deductible amount (if the property has protection) or the full damage amount.
Early Checkout: Either party may request early checkout via chat. Hosts may propose early checkout with or without refund. You may accept, dispute, or escalate to NoNeed Support. Daily payment releases continue during any dispute unless NoNeed Support intervenes.
Property Protection: It is the host's responsibility to maintain adequate property protection or insurance. NoNeed does not provide property insurance. The deductible amount (if applicable) is displayed during booking.
For extended stays, hosts may require tenant screening. By submitting a tenant application, you consent to the collection and processing of: date of birth, Social Security Number (last 4 digits), employment information, rental history, references, and credit/background check (with separate explicit consent). This information is used solely for tenant screening and is retained for 30 days after the host's decision. Background check results are shared with hosts as pass/fail only, not full reports.
Hosts or NoNeed may require identity verification documents before, during, or after booking confirmation. Required documents may include government-issued ID, profile photo, proof of address, proof of income, vehicle registration (for parking), visa/travel documents, or other documents reasonably necessary for verification, regulatory compliance, fraud prevention, or dispute resolution. Failure to provide requested documents may result in booking cancellation or restriction of platform access. NoNeed reserves the right to request additional documentation at any time if suspicious activity is detected or a dispute arises.
INTERMEDIARY ROLE: NoNeed operates as a technology platform connecting guests with independent property hosts. We do not own, operate, manage, or control the properties listed on our platform. All property listings, descriptions, amenities, house rules, and cancellation policies are provided by hosts and are their sole responsibility.
NO GUARANTEE OF ACCURACY: While we encourage accurate listings, NoNeed does not verify, endorse, or guarantee the accuracy, completeness, safety, or legality of any listing, property condition, host identity, or guest identity. Photos, descriptions, and amenity lists may not reflect current conditions. You are encouraged to communicate with hosts and conduct your own due diligence before booking.
NO LIABILITY FOR HOST/GUEST CONDUCT: NoNeed is not responsible for the acts, omissions, conduct, speech, disputes, or negligence of hosts or guests. This includes but is not limited to: property damage, theft, personal injury, discrimination, harassment, misrepresentation, breach of rental agreements, or failure to provide advertised amenities or services.
VERIFICATION LIMITATIONS: Identity verification, background checks, and document collection are conducted as reasonable measures to reduce fraud and enhance safety. However, such verification does not constitute a guarantee of any person's identity, character, background, creditworthiness, or trustworthiness. NoNeed disclaims all liability for actions taken by verified users.
DISPUTE RESOLUTION: NoNeed may assist in mediating disputes between hosts and guests at our sole discretion. Any resolution, refund, or credit offered by NoNeed is provided as a goodwill gesture and does not constitute admission of liability or create any obligation for similar treatment in other cases. NoNeed's determination in disputes is final and binding on the platform, though parties retain their rights to pursue legal remedies independently.
The following terms apply to the purchase and use of event tickets through the NoNeed platform.
Ticket Types: Event organizers set ticket types, prices, quantities, and availability. Tickets grant admission to physical events at specified venues and are scanned via QR code at entry.
Age Restrictions: Events may have age restrictions (18+, 21+, etc.). You are responsible for verifying age eligibility before purchase. No refund will be provided if you are denied entry due to age verification failure at the venue.
Non-Transferable Tickets: Unless the organizer has enabled transfers, tickets are non-transferable. Transferred tickets cannot be refunded by the original purchaser.
Refund Policies: Event organizers set their own refund policies (Full Refund with cutoff date, or No Refunds). Service fees and processing fees are never refundable, even if the event is cancelled by the organizer.
Event organizers are solely responsible for: (a) accurately describing their events, venues, performers, and schedules; (b) fulfilling advertised entertainment and amenities; (c) managing event logistics, safety, and crowd control; (d) complying with all applicable laws, permits, and venue requirements; (e) handling customer inquiries about event details; (f) setting appropriate refund and transfer policies.
INTERMEDIARY PLATFORM: NoNeed operates as a technology platform connecting event attendees with independent event organizers. We do not organize, produce, host, manage, or control any events listed on our platform. All event details, descriptions, venue information, schedules, performers, lineups, and policies are provided by event organizers and are their sole responsibility.
NO GUARANTEE OF EVENT QUALITY: NoNeed does not verify, endorse, or guarantee the accuracy of event listings, the quality or occurrence of events, the identity or legitimacy of organizers or performers, the safety or suitability of venues, or the fulfillment of advertised entertainment. Event photos, descriptions, and lineup information may change without notice. You are encouraged to research events and organizers independently before purchasing.
NO LIABILITY FOR ORGANIZER CONDUCT: NoNeed is not responsible for the acts, omissions, conduct, speech, or negligence of event organizers, venue operators, performers, staff, security, or other attendees. This includes but is not limited to: event cancellations, postponements, schedule changes, performer no-shows, venue changes, overcrowding, personal injury, property damage, theft, discrimination, harassment, or failure to provide advertised entertainment, amenities, or services.
VERIFICATION LIMITATIONS: Event organizer identity verification and account approval are conducted as reasonable measures to reduce fraud. However, such verification does not constitute a guarantee of any organizer's identity, legitimacy, financial stability, or ability to deliver the promised event. NoNeed disclaims all liability for actions taken by verified organizers.
DISPUTE RESOLUTION: NoNeed may assist in mediating disputes between buyers and organizers at our sole discretion based on available evidence and platform records. Any resolution, refund, or credit offered by NoNeed is provided as a goodwill gesture and does not constitute admission of liability or create any obligation for similar treatment in other cases. NoNeed's determination in disputes is final and binding on the platform, though parties retain their rights to pursue legal remedies independently.
DOCUMENTATION REQUESTS: NoNeed reserves the right to request additional documentation from buyers or organizers at any time for identity verification, fraud prevention, regulatory compliance, chargeback defense, or dispute resolution. Failure to provide requested documentation may affect dispute outcomes, refund eligibility, or result in account restrictions.
The following terms apply to all food and beverage orders placed through the NoNeed platform, including pickup, delivery, and dine-in orders.
Pickup Orders: You place an order through the app and collect it from the restaurant location. Orders are prepared upon vendor acceptance. You are responsible for picking up your order during the designated pickup window.
Delivery Orders: You place an order through the app and it is delivered to your specified address by an independent delivery driver. Delivery fees apply and are displayed before checkout. You must provide accurate delivery address and be available to receive your order.
Dine-In Orders: You pre-order food with a table reservation at the restaurant. Options include "Prepare Before Arrival" (food ready when you arrive) or "Prepare After Arrival" (food prepared after you're seated). Table number, party size, and reservation time are required.
Order Acceptance: Placing an order constitutes an offer to purchase. Vendors have sole discretion to accept or reject orders based on availability, capacity, or other factors. Your payment is authorized but not captured until the vendor accepts your order.
Menu Pricing: Menu prices are set by restaurant vendors and may differ from in-store pricing. Prices may change without notice. NoNeed does not control vendor pricing.
Service Fee: A platform service fee is added to all orders based on a tiered structure: $1.99 flat fee for orders under $55, 3.5% for orders $55-$99.99, and 4% for orders $100+. This fee is included in refund calculations based on order status at time of cancellation.
Payment Authorization: Your payment is authorized at checkout but NOT captured until order completion (vendor marks ready for pickup/dine-in, or driver marks delivered for delivery orders). Early cancellations release the authorization without any charge.
Delivery Fee: Delivery orders include a dynamic delivery fee based on distance and demand. Delivery fees are fully refundable if you switch to pickup before driver picks up, or 100% refunded if cancelled before driver pickup, 50% refunded after pickup. Cancellation is not allowed once driver is on the way.
Dynamic Pricing: Vendors may offer flash deals, happy hour pricing, or dynamic pricing that varies by time of day or demand. Promotional pricing is at vendor discretion and may end without notice.
Payment Escrow: Payment is held in escrow until order completion. Vendors receive payment only after you receive your order (picked up, delivered, or served).
Refund amounts are determined by order status at the time of cancellation. Payment is authorized but not captured until completion, so early cancellations release the hold without charge:
Pending (Not Accepted): Customer or vendor cancellation → 100% refund (authorization released, no charge).
Confirmed (Within 2 min grace): Customer cancellation → 100% refund. Vendor cancellation → 100% refund.
Confirmed (After grace period): Customer cancellation → 70% refund (30% to restaurant for prep costs). Vendor cancellation → 100% refund.
Preparing (Kitchen Active): Customer cancellation → 50% refund (50% to restaurant). Vendor cancellation → 100% refund.
Ready (Food Prepared): Customer cancellation → 0% refund (100% to restaurant). Vendors cannot cancel at this stage.
No-Show: Failure to pick up or receive a ready order within the designated window results in no refund.
Delivery Orders - Additional Rules: For delivery orders, the above refund tiers apply to the food portion. The delivery fee has separate refund rules: 100% refund before driver picks up food, 50% refund after pickup, cancellation not allowed once driver is on the way to you.
Self-service cancellation is available through the app. Go to Journey → Active → tap order card → Cancel Order button (if eligible).
Independent Drivers: Delivery drivers are independent contractors, not employees of NoNeed or the restaurant vendor. NoNeed is not responsible for driver conduct, delays, or issues during transit.
Delivery Address: You are responsible for providing an accurate, accessible delivery address. Additional fees or order cancellation may result from incorrect addresses, gated communities without access codes, or inaccessible locations.
Switch to Pickup: You may convert a delivery order to pickup before the driver picks up the food. The delivery fee will be refunded to your original payment method.
Contactless Delivery: You may request contactless delivery through order notes. The driver will leave your order at the specified location and notify you upon completion.
Live Kitchen Streams: Restaurant vendors may broadcast live streams of their kitchen, food preparation, and menu items. You may place orders directly during live streams.
Gifts & Tips: Tips and virtual gifts sent during live streams are processed as gratuities to the vendor. Once delivered, gifts and tips are NON-REFUNDABLE. NoNeed may take a platform fee from gift transactions.
Add-On Requests: During ordering or live streams, you may request custom modifications or additional items. Vendors may send "Add-On Requests" with additional pricing that requires your acceptance before being added to your order.
Stream Content: NoNeed does not control, monitor, or endorse the content of vendor live streams. Vendors are solely responsible for their broadcast content and compliance with applicable laws.
Creator Referral Commissions: Buyers who place food orders through a Tagged Post or Tagged live-stream of a participating restaurant may generate a referral commission attributable to the originating Creator. Such commissions are governed exclusively by Section 15A (Creator Earnings & Referral Commission Program), including its rules on vesting upon successful order completion (delivered, picked-up, or dined-in), forfeiture upon cancellation or refund, and all eligibility, payout, and anti-fraud provisions.
INDEPENDENT VENDORS: All restaurant vendors are independent businesses, not employees or agents of NoNeed. Each vendor is solely responsible for food preparation, ingredient quality, food safety, hygiene practices, and compliance with local health regulations.
ALLERGENS & DIETARY RESTRICTIONS: NoNeed does not prepare food and cannot guarantee allergen-free preparation, cross-contamination prevention, or adherence to specific dietary requirements. If you have food allergies or dietary restrictions, you must communicate directly with the vendor before ordering. NoNeed is not liable for allergic reactions, food intolerance, or dietary issues.
FOOD QUALITY: NoNeed does not guarantee the taste, freshness, temperature, portion size, or quality of any food items. Menu descriptions, photos, and nutritional information are provided by vendors and may not reflect actual items received.
HEALTH & SAFETY: You acknowledge that consuming food prepared by others involves inherent risks, including foodborne illness. NoNeed is not liable for any illness, injury, or adverse health effects resulting from food consumption.
INTERMEDIARY PLATFORM: NoNeed operates as a technology platform connecting customers with independent restaurant vendors and delivery drivers. We do not prepare, cook, package, or deliver food directly. We do not own, operate, or manage any restaurant or food preparation facility.
NO ENDORSEMENT: Listing on our platform does not constitute endorsement, verification, or recommendation of any vendor, menu item, or establishment. Vendor ratings and reviews reflect user opinions, not NoNeed assessments.
NO LIABILITY FOR VENDOR CONDUCT: NoNeed is not responsible for the acts, omissions, negligence, or misconduct of restaurant vendors, their employees, or delivery drivers. This includes but is not limited to: food quality issues, incorrect orders, missing items, late preparation, health code violations, discrimination, or failure to fulfill orders as described.
NO LIABILITY FOR DELIVERY: Delivery drivers are independent contractors. NoNeed is not responsible for delivery delays, food temperature upon arrival, spills or damage during transit, driver conduct, or accidents during delivery.
DISPUTE RESOLUTION: NoNeed may assist in mediating disputes between customers and vendors at our sole discretion. Any refund, credit, or resolution offered is a goodwill gesture and does not constitute admission of liability. NoNeed reserves the right to make final determinations in disputes, though parties retain their independent legal rights.
Users may submit reviews, ratings, photographs, videos, comments, and other content ("User Content") through our platform. By submitting User Content, you grant the company a non-exclusive, worldwide, royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, reproduce, modify, adapt, publish, translate, distribute, and display such content. You represent that: (a) you own or have the necessary rights to submit the User Content; (b) your User Content is truthful, accurate, and based on genuine experience; (c) your User Content does not violate any third-party rights or applicable laws. We reserve the right to remove, edit, or refuse to publish any User Content that violates these Terms, contains defamatory or fraudulent statements, or is otherwise objectionable. Fake reviews, review manipulation, or incentivized reviews are strictly prohibited.
Promotional offers, discount codes, loyalty programs, and referral bonuses are subject to specific terms and conditions, may be limited in quantity or duration, and may be modified or discontinued at any time without prior notice. Promotional offers: (a) are non-transferable and may not be sold or bartered; (b) cannot be combined with other offers unless expressly stated; (c) may be limited to one per user, household, or payment method; (d) may require minimum purchase amounts or specific payment methods. We reserve the right to void, cancel, or revoke any promotion, discount, or referral bonus that is obtained through fraudulent means, technical errors, or violation of promotional terms. Abuse of promotional programs may result in account termination and forfeiture of any accrued benefits.
This Section 15A governs the Creator Earnings & Referral Commission Program (the "Creator Program"), a separate, voluntary, revocable opportunity offered by the Company to eligible users ("Creators") to earn referral commissions and receive virtual gift earnings through their use of the platform's content and live-streaming features. Participation in the Creator Program is at the Company's sole discretion and is governed by these Terms in addition to any program-specific guidelines published from time to time. Nothing in this Section creates an employment, agency, partnership, joint venture, or franchise relationship between the Company and any Creator. The Company may modify, suspend, or terminate the Creator Program, or any Creator's participation, at any time, for any reason or for no reason, without prior notice and without liability.
To participate in the Creator Program, a user must (a) maintain an account in good standing, (b) complete all identity, tax, and payout-account verification required by the Company and its third-party payment providers (including but not limited to Stripe Connect Express and Paystack), (c) reside and operate in a jurisdiction supported by the Company's payout providers, and (d) meet any minimum follower or activity thresholds the Company sets from time to time. The Company may impose additional eligibility requirements at its sole discretion, may decline any application without explanation, and may revoke eligibility at any time.
The Creator Program operates exclusively through content the Creator publishes on the platform that tags an active platform vendor (a "Tagged Post"). When a buyer accesses a tagged vendor through a Tagged Post and completes a qualifying transaction, a referral commission may be attributed to the Creator subject to the rules in this Section. The Company makes no representation that any Tagged Post will produce any earnings. Tagged Posts referencing vendors that are not, or cease to be, listed on the platform produce no earnings whatsoever. The Company has sole discretion over referral attribution logic, attribution windows, and the technical mechanism by which Tagged Posts are tracked, and may modify any of the foregoing at any time without notice.
Commission rates are tiered and determined by the Creator's verified follower count at the time the qualifying transaction is recorded. Current published rates are made available within the platform's Creator Earnings interface and are subject to change at the Company's sole discretion at any time, including retroactively for transactions not yet vested. The Company may, without limitation, (a) adjust any tier threshold, (b) adjust any commission percentage, (c) introduce, modify, or remove order-type categories (delivery, pickup, dine-in, or others), (d) cap maximum monthly or per-transaction commission amounts, (e) apply different rates to specific vendors, geographies, promotional periods, or campaigns, and (f) exclude specific transactions, vendors, or order types from commission eligibility. The Company is not obligated to publish advance notice of rate changes.
Commission amounts are recorded in a "pending" state at the time of order placement and become "available" for withdrawal only upon the Company's confirmation that the underlying transaction has been successfully completed — meaning, as applicable, (a) for delivery orders, successful delivery to the buyer, (b) for pickup orders, successful pickup by the buyer, or (c) for dine-in orders, successful in-restaurant fulfillment. Any order that is cancelled, refunded (in whole or in part), reversed, charged back, disputed, voided, fraudulently placed, or otherwise not successfully completed will result in the corresponding pending commission being reduced or removed in full, without recourse to the Creator. The Company is the sole judge of whether a transaction has been "successfully completed" for purposes of this Section. The Company may delay vesting for verification, fraud review, or any other reason, and may reverse previously vested amounts (including by deducting from future earnings or initiating clawback) where the Company determines, in its sole discretion, that earnings were obtained in violation of these Terms or were otherwise erroneously credited.
Eligible Creators meeting the follower threshold published by the Company from time to time may access live-streaming features and receive virtual gifts from viewers. Virtual gifts are purchased by viewers in accordance with Section 7 (Virtual Gifts & Digital Purchases), are non-refundable to the viewer, and are converted into Creator earnings at conversion rates the Company publishes and may modify at any time. The Company may withhold, reverse, or forfeit gift earnings in cases of fraud, chargeback, viewer-account compromise, manipulation, or violation of these Terms or the Community Guidelines. The Company may at any time impose limits on gift volumes, gift sources, or co-host (stage) participation, and may demonetize any live stream or class of streams at its sole discretion.
Withdrawals of available earnings are processed exclusively through the Company's designated third-party payment providers and are subject to (a) a minimum withdrawal threshold published by the Company (currently $10 USD or local-currency equivalent, subject to change without notice), (b) the Creator's completion of all KYC, tax, and bank-verification requirements imposed by such providers, (c) processing times set by such providers (typically 2–7 business days, but the Company makes no guarantees), and (d) any fees, currency conversion, or deductions imposed by such providers. The Company is not a bank, money transmitter, or payment processor and disclaims any liability for delays, failures, fees, or other actions of third-party payment providers. The Company may impose additional payout limits, holds, or review periods at its sole discretion, including but not limited to first-time withdrawals, unusually large balances, or accounts flagged for review.
Each Creator participates in the Creator Program solely as an independent contractor. No Creator is an employee, agent, partner, or representative of the Company. Creators are solely responsible for all taxes (including income tax, self-employment tax, value-added tax, and any other applicable taxes), tax filings, social-insurance contributions, business registrations, and regulatory compliance arising from their earnings under the Creator Program. The Company may, where required by law, issue tax forms (such as IRS Form 1099 in the United States once applicable thresholds are met) and may share Creator information with tax authorities as required. The Company makes no representation regarding the tax treatment of Creator earnings in any jurisdiction and provides no tax advice; Creators are advised to consult an independent tax professional.
Creators are strictly prohibited from, and will forfeit all related earnings (pending and available) and may have their accounts terminated for, any of the following: (a) placing or facilitating orders through their own Tagged Posts using their own accounts, family accounts, household accounts, or any account they control or coordinate with; (b) incentivizing, soliciting, or coordinating buyers to place orders for the purpose of generating commissions where such orders are intended to be cancelled, refunded, or otherwise not consumed in good faith; (c) using bots, scripts, automation, click-fraud, account farming, or any artificial means to inflate followers, post views, transactions, or attributed referrals; (d) misrepresenting any tagged vendor, dish, price, or experience; (e) tagging a vendor without a genuine relationship to the content; (f) using stolen, fraudulent, or compromised payment instruments in any related transaction; (g) coordinating with vendors to inflate, fabricate, or misclassify transactions; (h) circumventing follower-tier thresholds; (i) operating multiple Creator accounts; (j) violating any applicable law; or (k) any other conduct the Company determines, in its sole discretion, to be abusive, fraudulent, or contrary to the spirit of the Program. The Company may, at its sole discretion, freeze, claw back, deduct from future earnings, or permanently forfeit any earnings determined to have arisen from prohibited conduct, and the Company's determination is final.
The Company reserves the right, at any time and at its sole discretion, to (a) modify any term of the Creator Program, including but not limited to commission rates, tier thresholds, eligibility criteria, payout minimums, attribution rules, and supported jurisdictions; (b) suspend the Creator Program in whole or in part, temporarily or permanently; (c) terminate any individual Creator's participation in the Creator Program with or without cause and with or without notice; and (d) discontinue the Creator Program entirely. Upon termination of the Creator Program or any Creator's participation, the Company may, at its sole discretion, (i) honor or forfeit any pending or unvested earnings, (ii) require additional verification before releasing any available balance, or (iii) withhold payouts where required by law, dispute, or fraud investigation. No Creator has any vested right or expectation in continued participation, in any specific commission rate, or in any future earnings opportunity.
The Company makes no representation, warranty, or guarantee, express or implied, regarding (a) the amount of earnings any Creator will or may receive, (b) the availability or performance of any vendor, transaction, or attribution mechanism, (c) the timing or success of any payout, (d) follower growth, content reach, or audience engagement, or (e) the continued availability of any feature relied upon for earnings. Any earnings examples, leaderboards, dashboards, or projections shown within the platform or in marketing materials are illustrative only and do not constitute a promise of future earnings. Each Creator participates entirely at their own risk and acknowledges that earnings may be zero.
In addition to and without limiting Section 16 (Limitation of Liability), the Company shall not be liable to any Creator for: (a) lost, delayed, miscalculated, or unattributed commissions; (b) loss of expected earnings due to vendor delisting, vendor unavailability, technical failure, attribution-system change, or modification of program terms; (c) any tax, regulatory, banking, or currency-conversion consequence of receiving Creator earnings; (d) any act or omission of any third-party payment provider; (e) any chargeback, refund, or reversal of an underlying transaction; or (f) any forfeiture of earnings arising from a determination of prohibited conduct. The Company's aggregate liability to any Creator under or in connection with the Creator Program shall not exceed the total amount of vested commissions actually paid to that Creator in the three (3) months immediately preceding the event giving rise to the claim, or fifty United States Dollars ($50), whichever is lower.
Each Creator agrees to defend, indemnify, and hold harmless the Company, its affiliates, officers, directors, employees, agents, and licensors from and against any and all claims, damages, liabilities, costs, and expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or related to (a) any breach by the Creator of these Terms, the Community Guidelines, or any program rule; (b) any content the Creator posts, including any Tagged Post or live-stream content; (c) any tax, regulatory, or licensing obligation of the Creator; (d) any claim by a vendor, viewer, buyer, or third party arising from the Creator's content, conduct, or attributed transactions; or (e) the Creator's violation of any applicable law or third-party right. This indemnification obligation survives termination of the Creator Program and the Creator's account.
Any dispute, question, or claim regarding the calculation, attribution, vesting, withholding, forfeiture, or payment of Creator earnings must be raised in writing to the Company within thirty (30) days of the relevant event, after which the Company's records and determinations are deemed final, conclusive, and binding. The Company will review timely disputes in good faith but is under no obligation to adjust any earnings. Any unresolved dispute is subject to Section 22 (Dispute Resolution & Arbitration). To the maximum extent permitted by law, Creators waive the right to participate in any class action, collective action, or representative proceeding regarding the Creator Program.
By participating in the Creator Program — including by publishing any Tagged Post, accepting any commission, or initiating any payout — each Creator acknowledges and agrees that they have read, understood, and agree to be bound by this Section 15A in addition to all other applicable provisions of these Terms.
TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW, THE COMPANY, ITS AFFILIATES, OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES, AGENTS, PARTNERS, AND LICENSORS SHALL NOT BE LIABLE FOR: (a) ANY INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, CONSEQUENTIAL, PUNITIVE, OR EXEMPLARY DAMAGES; (b) ANY LOSS OF PROFITS, REVENUE, DATA, GOODWILL, OR OTHER INTANGIBLE LOSSES; (c) DAMAGES RESULTING FROM UNAUTHORIZED ACCESS TO OR USE OF OUR SERVERS OR PERSONAL INFORMATION; (d) ANY INTERRUPTION OR CESSATION OF SERVICES; (e) ANY BUGS, VIRUSES, OR SIMILAR ISSUES TRANSMITTED THROUGH OUR PLATFORM; (f) ANY ERRORS OR OMISSIONS IN CONTENT; (g) ANY CONDUCT OF THIRD-PARTY SERVICE PROVIDERS. IN NO EVENT SHALL OUR TOTAL LIABILITY EXCEED THE AMOUNT PAID BY YOU TO THE COMPANY IN THE TWELVE (12) MONTHS PRECEDING THE CLAIM, OR ONE HUNDRED DOLLARS ($100), WHICHEVER IS GREATER.
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We reserve the absolute right to suspend, restrict, or terminate your account and access to our services at any time, with or without cause, and with or without prior notice, including but not limited to situations where: (a) you violate any provision of these Terms; (b) we are required to do so by law or legal process; (c) we believe your conduct may cause harm to us, other users, or third parties; (d) your account has been inactive for an extended period; (e) we detect fraudulent, abusive, or suspicious activity. Upon termination: (i) your license to use our platform immediately ceases; (ii) we may delete your account data; (iii) you remain liable for all obligations incurred prior to termination; (iv) any unused virtual currency, credits, or promotional balances will be forfeited without refund or compensation.
Any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to these Terms, your use of our platform, or your relationship with the company shall be resolved through the following process: (a) INFORMAL RESOLUTION: You agree to first attempt to resolve any dispute informally by contacting our customer support. Most concerns can be resolved quickly through informal negotiation. (b) BINDING ARBITRATION: If informal resolution fails after thirty (30) days, any remaining dispute shall be resolved exclusively through binding arbitration administered by a recognized arbitration organization, conducted in the English language. The arbitrator's decision shall be final and binding. (c) CLASS ACTION WAIVER: YOU AGREE TO RESOLVE DISPUTES ON AN INDIVIDUAL BASIS ONLY. YOU WAIVE ANY RIGHT TO PARTICIPATE IN CLASS ACTIONS, CLASS ARBITRATIONS, OR REPRESENTATIVE PROCEEDINGS. (d) SMALL CLAIMS EXCEPTION: Either party may bring qualifying claims in small claims court.
We strive to provide reliable and continuous access to our services; however, we do not guarantee uninterrupted availability. Services may be temporarily unavailable due to scheduled maintenance, system upgrades, technical issues, or circumstances beyond our control. We reserve the right to: (a) modify, update, or discontinue any features or services at any time; (b) change pricing structures, fee schedules, or subscription terms; (c) limit or restrict access to certain features based on geographic location, account status, or other criteria; (d) introduce new services or remove existing ones without prior notice. We shall not be liable to you or any third party for any modification, suspension, or discontinuance of our services or any part thereof.
Our services may not be available in all locations, and availability may vary by region, city, or neighborhood. We make no representation that our platform or services are appropriate, available, or legal in any particular location. If you access our services from outside our primary operating regions, you do so at your own risk and are responsible for compliance with local laws and regulations. We reserve the right to limit or restrict service availability in any geographic area at our discretion. Certain features, promotions, or Service Providers may only be available in specific locations.
Your privacy is important to us. Our collection, use, and disclosure of personal information is governed by our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms by reference. By using our platform, you consent to the collection and use of your information as described in our Privacy Policy, including location data usage, phone number masking, and data sharing with service providers. While we implement reasonable security measures to protect your data, no method of transmission over the internet or electronic storage is completely secure. We cannot guarantee the absolute security of your information. You are responsible for maintaining the security of your account credentials and for any activities conducted through your account.
By creating an account, you consent to receive communications from us, including: (a) transactional emails and notifications regarding your orders and account; (b) service announcements and administrative messages; (c) promotional offers and marketing communications (where permitted by law). You may opt out of promotional communications at any time through your account settings or by following unsubscribe instructions. However, you may not opt out of transactional or administrative communications essential to your use of our services. We may communicate with you via email, push notifications, SMS, in-app messages, or other means. You agree to keep your contact information current and acknowledge that you are responsible for any communications sent to your registered contact details.
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We shall not be liable for any failure or delay in performing our obligations under these Terms where such failure or delay results from any cause beyond our reasonable control, including but not limited to: acts of God, natural disasters, earthquakes, floods, fires, epidemics, pandemics, or other public health emergencies; war, terrorism, civil unrest, riots, or armed conflict; government actions, laws, regulations, embargoes, or sanctions; labor disputes, strikes, or lockouts; power outages, telecommunications failures, or internet service disruptions; cyberattacks, hacking, or denial-of-service attacks; shortages of materials, supplies, or transportation; or any other circumstances beyond our reasonable control. During such events, our obligations shall be suspended for the duration of the force majeure event.
We reserve the right to modify, amend, or update these Terms of Service at any time at our sole discretion. When we make material changes, we will notify you by: (a) posting the updated Terms on our platform with a new "Last Updated" date; (b) sending notification through the app or via email; (c) requiring acknowledgment of new terms upon next login for significant changes. Your continued use of our platform following the posting of any changes constitutes your binding acceptance of such changes. If you do not agree to the modified Terms, you must discontinue use of our services immediately. It is your responsibility to review these Terms periodically. The most current version of the Terms will always be available within the application.
If any provision of these Terms is held by a court or arbitrator of competent jurisdiction to be invalid, illegal, or unenforceable for any reason, such provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid and enforceable, or if modification is not possible, shall be severed from these Terms. The invalidity of any provision shall not affect the validity and enforceability of the remaining provisions, which shall continue in full force and effect. Our failure to enforce any right or provision of these Terms shall not constitute a waiver of such right or provision. Any waiver of any provision of these Terms will be effective only if in writing and signed by the company.
These Terms of Service, together with our Privacy Policy and any other legal notices or agreements published by us on our platform, constitute the entire agreement between you and the company concerning your use of our services. These Terms supersede all prior or contemporaneous communications, proposals, and agreements, whether electronic, oral, or written, between you and the company with respect to our platform. Any ambiguities in the interpretation of these Terms shall not be construed against the drafting party. Headings are for convenience only and shall not affect the interpretation of these Terms.
You may not assign, transfer, or sublicense any of your rights or obligations under these Terms without our prior written consent. Any attempted assignment in violation of this provision shall be null and void. We may freely assign or transfer our rights and obligations under these Terms without restriction and without notice to you. These Terms shall be binding upon and inure to the benefit of the parties hereto and their respective successors and permitted assigns.
These Terms of Service and any disputes arising out of or related to these Terms or our services shall be governed by and construed in accordance with the laws of the jurisdiction in which the company is incorporated, without regard to its conflict of law principles. Subject to the arbitration provisions above, you agree to submit to the exclusive personal jurisdiction of the courts located within said jurisdiction for the resolution of any disputes not subject to arbitration. You waive any objection to venue in such courts and agree not to plead forum non conveniens.
If you have any questions, concerns, or feedback regarding these Terms of Service or our platform, please contact us through the Customer Support section within the application or through our official website. We endeavor to respond to all inquiries within a reasonable timeframe. For legal notices or formal communications, please use the official contact channels provided on our website. Your feedback helps us improve our services and better serve our community.
Additional terms for vendors, merchants, and service providers
To become a partner (vendor, merchant, or service provider) on our platform, you must: (a) be at least 18 years of age or the age of legal majority in your jurisdiction; (b) have the legal authority to operate a business; (c) provide accurate and complete business information during registration; (d) submit all required documentation for identity and business verification; (e) maintain all necessary licenses, permits, and certifications required for your business type and location. We reserve the right to reject any partner application at our sole discretion. Approval of your application does not guarantee continued access to the platform.
As a partner, you agree to pay commission on transactions processed through our platform. Commission rates vary by category and are displayed in your vendor dashboard. Current standard rates: (a) Food & Beverage: 17% commission; (b) Home Rentals: 4% commission; (c) Vehicle Rentals: 4% commission; (d) Ticketing & Events: 4% commission. Additional fees may apply including payment processing fees (charged to buyers) and optional promotional fees. We reserve the right to modify commission rates with 30 days advance notice. Rate changes will be communicated via email and dashboard notifications.
Partner payouts are processed on a regular schedule based on your business category and payout preferences. Standard payout terms: (a) Minimum payout threshold: $25 USD; (b) Payout frequency: Weekly (every Monday for the previous week's earnings); (c) Payout methods: Direct bank deposit via Stripe Connect; (d) Processing time: 2-5 business days after payout initiation. Payouts may be delayed or withheld if: (i) there are pending disputes or chargebacks; (ii) we detect suspicious activity; (iii) your account is under review; (iv) you have not completed required tax documentation. For rentals and escrow-based transactions, funds are released according to the specific service terms (e.g., after checkout for home rentals, after return inspection for vehicle rentals).
IMPORTANT: Booking fees and processing fees charged to buyers are NON-REFUNDABLE under any circumstances, including cancellations, refunds, or disputes. These fees cover platform operational costs and payment processing charges. Booking fees are tiered based on transaction subtotal: orders under $50 (10%), $50-$100 (8.5%), $100-$200 (7.5%), over $200 (6.5%). Processing fees cover payment gateway costs (approximately 2.9% + $0.30 per transaction). In the event of a refund, buyers receive back the rental amount and applicable taxes; booking and processing fees are retained by the platform.
As a partner, you are responsible for: (a) maintaining accurate and up-to-date listings, menus, availability calendars, and pricing; (b) responding to customer inquiries and booking requests in a timely manner; (c) fulfilling orders and reservations as described in your listings; (d) maintaining high quality standards and customer satisfaction; (e) complying with all applicable laws, health codes, safety regulations, and licensing requirements; (f) maintaining adequate insurance coverage for your business operations; (g) handling customer complaints and disputes professionally; (h) keeping your business information, contact details, and banking information current. Failure to meet these responsibilities may result in account suspension or termination.
All partners must complete identity and business verification before receiving payouts. Required documentation may include: (a) Government-issued photo ID (driver's license, passport, or state ID); (b) Business license or registration documents; (c) Tax identification number (EIN for businesses, SSN for sole proprietors); (d) Proof of address; (e) Category-specific permits (food handler's permit, rental licenses, etc.); (f) Insurance certificates where applicable. Verification is processed through our secure partner (Stripe) and typically takes 1-3 business days. Incomplete or fraudulent documentation will result in account rejection or termination.
For rental services (home rentals, vehicle rentals), buyer payments are held in escrow until service completion. Security deposits: (a) Are authorized (not captured) on the buyer's payment method at booking; (b) Are released automatically if no damage claims are filed within the specified window; (c) May be captured partially or fully to cover documented damages, cleaning fees, or policy violations; (d) Damage claims must be submitted with photographic evidence within 48 hours of checkout/return. Partners agree to follow the damage claim process fairly and provide adequate documentation. Fraudulent damage claims may result in account termination and reversal of charges.
Partners must establish and clearly communicate their cancellation policies to buyers. Platform guidelines: (a) Cancellation policies must be fair and clearly stated in listings; (b) Partners should honor refunds for cancellations made within the free cancellation window; (c) For partner-initiated cancellations, full refunds must be provided to buyers; (d) Repeated partner cancellations may affect your visibility and account standing; (e) No-show policies and late cancellation fees must be reasonable and clearly disclosed. The platform reserves the right to issue refunds on behalf of partners in cases of policy violations, service failures, or customer protection situations.
Customer ratings and reviews are essential to our marketplace. Partners agree: (a) To maintain a minimum average rating as determined by category standards; (b) Not to manipulate, incentivize, or falsify reviews; (c) To respond professionally to negative feedback; (d) To address legitimate customer concerns promptly. Accounts falling below performance thresholds may face: reduced visibility in search results, temporary suspension, mandatory quality improvement plans, or permanent removal from the platform. We reserve the right to remove reviews that violate our guidelines, but partners may not request removal of legitimate negative reviews.
By uploading content (photos, videos, descriptions, menus, etc.) to our platform, you grant NoNeed a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, display, reproduce, and distribute such content for platform operations, marketing, and promotional purposes. You represent that: (a) You own or have rights to all content you upload; (b) Your content does not infringe on third-party intellectual property rights; (c) Your content is accurate and not misleading. We may use your business name, logo, and listing content in marketing materials. You may request removal of your content upon account termination, subject to our data retention policies.
Partners are prohibited from: (a) Circumventing the platform to conduct off-platform transactions with customers acquired through NoNeed; (b) Collecting customer contact information for outside marketing without consent; (c) Discriminating against customers based on protected characteristics; (d) Misrepresenting products, services, or business information; (e) Engaging in price gouging or deceptive pricing practices; (f) Operating without required licenses or in violation of local laws; (g) Providing unsafe, unsanitary, or substandard services; (h) Harassing or retaliating against customers who leave negative reviews; (i) Creating multiple accounts to evade restrictions; (j) Any conduct that harms the platform's reputation or other partners.
We reserve the right to suspend or terminate partner accounts immediately and without notice for: (a) Violation of these Terms or Partner Agreement; (b) Fraudulent activity or financial misconduct; (c) Consistent poor performance or low ratings; (d) Customer safety concerns; (e) Legal violations or regulatory issues; (f) Extended inactivity; (g) Failure to maintain required documentation. Upon termination: (i) Pending payouts may be held for 90 days to cover potential chargebacks or disputes; (ii) Outstanding obligations remain enforceable; (iii) You must cease using NoNeed branding and marketing materials; (iv) Access to partner dashboard and tools is revoked. Partners may appeal termination decisions through our support channels.
Video upload & live streaming content standards for all vendors
These Community Guidelines ("Guidelines") govern all video content uploads and live streaming activities on the NoNeed platform. By uploading video content or engaging in live streaming, you ("Vendor", "Content Creator") agree to comply with these Guidelines. These Guidelines apply to all vendor categories including: Food & Beverage vendors (restaurants, food trucks, catering), Home rental property listings (video tours), Event and ticketing services (promotional videos), and any other service utilizing video or live streaming features. Violation of these Guidelines may result in immediate content removal, account suspension, or permanent termination without refund of any fees.
The following content is STRICTLY PROHIBITED and will result in immediate action:
SEXUAL & EXPLICIT CONTENT: Nudity, pornography, or sexually explicit material; Sexually suggestive content or behavior; Content depicting sexual acts or services; Inappropriate clothing or exposure during live streams; Sexual solicitation or promotion of adult services.
FRAUDULENT & DECEPTIVE CONTENT: False or misleading product/service representations; Fake reviews, testimonials, or endorsements; Bait-and-switch tactics or deceptive pricing; Impersonation of other businesses or individuals; Counterfeit products or services; Pyramid schemes or fraudulent business practices.
VIOLENCE & HARMFUL CONTENT: Graphic violence, gore, or disturbing imagery; Threats of violence or intimidation; Content promoting self-harm or suicide; Animal cruelty or abuse; Dangerous activities that could cause harm.
HATE SPEECH & DISCRIMINATION: Content promoting hatred based on race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, disability, or national origin; Slurs, derogatory language, or discriminatory remarks; Symbols or imagery associated with hate groups.
ILLEGAL ACTIVITIES: Drug use, sales, or promotion of controlled substances; Underage drinking or promotion of alcohol to minors; Illegal weapons or explosives; Human trafficking or exploitation; Copyright infringement or intellectual property theft; Any activity violating local, state, or federal laws.
Vendors in the food and beverage category must adhere to additional standards:
FOOD SAFETY REQUIREMENTS: All food preparation must follow health and safety regulations; Proper hygiene practices must be visible (handwashing, gloves, hairnets); Clean and sanitary kitchen/preparation areas; Proper food storage and temperature control; Valid health permits and certifications must be current.
ACCURATE REPRESENTATION: Food shown must accurately represent what customers receive; No misleading portion sizes or ingredient claims; Allergen information must be accurate; Pricing shown must match actual menu prices; No false health or nutritional claims.
LIVE STREAMING CONDUCT: Professional behavior and appropriate language at all times; No consumption of alcohol or controlled substances during streams; Kitchen staff must follow all health code requirements; No inappropriate interactions with customers or staff; Maintain a clean and professional environment.
PROHIBITED FOOD CONTENT: Raw or undercooked meat served without proper disclosure; Unsanitary food handling practices; Expired or spoiled ingredients; Misleading "organic" or "natural" claims without certification; Promotion of dangerous food challenges.
All live streaming must adhere to the following standards:
PROFESSIONAL CONDUCT: Maintain professional demeanor throughout the stream; Use appropriate language (no excessive profanity); Dress appropriately for a business environment; No consumption of alcohol or drugs during streams; Respond professionally to viewer comments and questions.
VIEWER INTERACTION: Do not engage with trolls or inappropriate comments; Use available moderation tools to maintain a positive environment; Do not share personal information of viewers or staff; Report and block users who violate guidelines; Do not encourage or engage in harassment.
CONTENT ACCURACY: Only show real-time, authentic content; Do not use pre-recorded footage as live content; Accurately represent your business and offerings; Disclose any sponsored content or partnerships; Do not make false claims or promises.
TECHNICAL REQUIREMENTS: Ensure adequate lighting and audio quality; Maintain stable internet connection; Have a backup plan for technical difficulties; End stream professionally if issues arise; Do not stream copyrighted music or content.
All uploaded video content must meet these standards:
QUALITY REQUIREMENTS: Minimum resolution of 720p recommended; Clear audio without excessive background noise; Proper lighting to showcase products/services; Professional editing and presentation; No watermarks from other platforms.
CONTENT REQUIREMENTS: Videos must be relevant to your listed services; Accurate representation of your business; Current and up-to-date content; No misleading thumbnails or titles; Include necessary disclaimers where applicable.
INTELLECTUAL PROPERTY: You must own or have rights to all content; No copyrighted music without proper licensing; No use of others' trademarks without permission; No stolen or plagiarized content; Properly attribute any third-party content used.
PROHIBITED VIDEO CONTENT: Hidden advertising or undisclosed sponsorships; Clickbait or misleading content; Content from competitors' businesses; Private or confidential information; Content that violates others' privacy.
NoNeed reserves the right to enforce these Guidelines at its sole discretion:
CONTENT MODERATION: All content may be reviewed before or after publication; AI and human moderators monitor live streams; Users can report violations through the platform; NoNeed may remove content without prior notice.
VIOLATION CONSEQUENCES:
First Violation: Content removal and written warning; Temporary suspension of video/streaming privileges (24-72 hours).
Second Violation: Content removal and final warning; Extended suspension (7-30 days); Possible feature restrictions.
Third Violation: Permanent account termination; Forfeiture of any pending payouts; Permanent ban from the platform.
SEVERE VIOLATIONS (IMMEDIATE ACTION): Sexual content, fraud, or illegal activity will result in immediate and permanent account termination; Report to appropriate authorities if applicable; Legal action may be pursued.
NO REFUNDS: Terminated accounts forfeit all fees paid; No refunds for subscription or listing fees; Pending payouts may be withheld pending investigation.
If you believe your content was removed or your account was actioned in error:
FILING AN APPEAL: Appeals must be submitted within 14 days of action; Submit appeals through the designated support channel; Include relevant evidence supporting your case; One appeal per enforcement action.
APPEAL REVIEW: Appeals are reviewed within 5-10 business days; Decision is made by a separate review team; You will be notified of the outcome via email; Appeal decisions are final.
WHAT CANNOT BE APPEALED: Clear violations of prohibited content rules; Repeat offenses; Fraudulent or illegal activity; Severe violations resulting in immediate termination.
Help us maintain a safe community by reporting violations:
HOW TO REPORT: Use the "Report" button on any video or live stream; Contact support with details and evidence; Include timestamps for live stream violations; Provide screenshots or recordings if possible.
WHAT TO REPORT: Any content violating these Guidelines; Suspicious or fraudulent activity; Harassment or inappropriate behavior; Copyright or intellectual property violations; Safety concerns.
REPORTER PROTECTION: Reports are confidential; No retaliation against good-faith reporters; False reports may result in action against the reporter.
Creators participating in the Creator Earnings & Referral Commission Program (Section 15A) must follow these standards in addition to all other Community Guidelines. The rules below exist to keep referral commissions, follower tiers, and live-stream gifts honest for everyone — Creators, vendors, and viewers alike. Violations result in earnings forfeiture and account action up to and including permanent termination.
HONEST TAGGING & AUTHENTIC CONTENT: Only tag a restaurant you have genuinely visited, ordered from, or have a real association with; Tag the actual restaurant the content is about, not a different one to chase higher earnings; Show the real food, real experience, and real prices — no misleading thumbnails, edited menus, or fabricated reviews; Do not tag a vendor solely to capture commission from someone else's audience; If a vendor is not on the platform, do not falsely claim that they are.
NO SELF-DEALING OR COLLUSION: Do not place orders against your own Tagged Posts using your own account, a family member's account, a household member's account, or any account you control or coordinate with; Do not arrange with friends, viewers, or accomplices to place commission-generating orders that are intended to be cancelled, refunded, or not consumed in good faith; Do not coordinate with vendors to fabricate, inflate, or misclassify transactions; Do not split a single household into multiple accounts to multiply commissions on the same purchases.
NO MANIPULATION OF FOLLOWER OR EARNINGS METRICS: Do not buy, trade, or exchange followers; Do not use bots, scripts, automation, click farms, or any artificial means to inflate followers, post views, or attributed referrals; Do not operate multiple Creator accounts under any name; Do not attempt to circumvent the follower thresholds that gate live streaming or higher commission tiers; Do not create or use accounts with stolen or fabricated identities.
LIVE STREAM & GIFT INTEGRITY: Do not arrange with viewers to send gifts that will subsequently be reversed, charged back, or refunded; Do not use compromised, stolen, or fraudulent payment instruments — directly or indirectly — to fund gifts to your own stream; Do not artificially inflate the number of co-host (stage) participants with fake or coordinated accounts; Do not mislead viewers about the use of gift proceeds (e.g., "all gifts go to charity") unless the claim is true and verifiable; Maintain accurate, real-time content during live streams as required by Section C4.
SPONSORSHIP & PAID PROMOTION DISCLOSURE: If a vendor or third party has paid you, given you free product, or otherwise compensated you (separately from the standard platform commission) to feature them in a Tagged Post or live stream, you must clearly and conspicuously disclose that arrangement in the content (for example: "#sponsored", "#ad", or a verbal disclosure on stream); Disclosure is required regardless of whether your jurisdiction's advertising law explicitly mandates it; Failure to disclose paid promotion is treated as misleading content and may result in earnings forfeiture and account action.
RESPECT FOR VENDORS, BUYERS & OTHER CREATORS: Do not publish defamatory, harassing, or knowingly false content about a vendor, employee, or other Creator; Do not encourage viewers to harass, brigade, or harm any vendor, buyer, or platform user; Do not attempt to poach a competitor Creator's audience using deceptive tactics; Do not impersonate another Creator, vendor, or any platform staff member.
CONSEQUENCES OF VIOLATION:
Minor or first-time violation: Content removal, written warning, and possible suspension of Creator Program participation pending review.
Repeated or serious violation: Forfeiture of all pending and available earnings; Suspension or permanent removal from the Creator Program; Live-streaming and tagging privileges revoked.
Fraud, collusion, or coordinated abuse: Immediate and permanent account termination; Forfeiture of the entire earnings balance (pending and available); Clawback of previously withdrawn amounts where evidence supports it; Referral to payment providers and, where appropriate, to law enforcement; Permanent ban from rejoining the platform under any account.
FINAL DETERMINATION: NoNeed is the sole judge of whether conduct violates this Section, and its determination is final, subject to the limited appeal process in Section C7. The full legal framework governing earnings, vesting, forfeiture, and clawback is set out in Section 15A (Creator Earnings & Referral Commission Program) of the Terms of Service.
These Guidelines may be updated periodically. We reserve the right to modify these Guidelines at any time. Significant changes will be communicated via email and/or in-app notification. Continued use of video/streaming features constitutes acceptance of updated Guidelines. It is your responsibility to review Guidelines regularly. Previous versions are available upon request.
By uploading video content or engaging in live streaming on the NoNeed platform, you acknowledge that you have read, understood, and agree to comply with these Community Guidelines.
Violations may result in content removal, account suspension, or permanent termination without refund.
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Dernière mise à jour : février 2026En accédant à notre plateforme et aux services associés, en les téléchargeant, en les installant ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation, notre Politique de confidentialité ainsi que l'ensemble des lois et réglementations applicables. Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et la société. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser notre application et nos services. La poursuite de votre utilisation de la plateforme après toute mise à jour ou modification des présentes Conditions vaut acceptation de ces changements.
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Notre plateforme peut proposer des fonctionnalités de diffusion en direct permettant aux Prestataires (chefs, hôtes ou vendeurs, par exemple) et aux Créateurs éligibles de diffuser du contenu en temps réel. En participant à des diffusions en direct, que ce soit en tant que diffuseur ou spectateur, vous vous engagez à respecter nos règles communautaires et les lois applicables. Le contenu des diffusions en direct est fourni « en l'état » ; nous ne le pré-visionnons pas, ne le surveillons pas et ne l'approuvons pas. Les diffuseurs sont seuls responsables du contenu qu'ils diffusent et doivent veiller au respect des règles de sécurité alimentaire, des droits de propriété intellectuelle et des lois applicables en matière de diffusion. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de retirer les privilèges de diffusion en direct de tout utilisateur qui enfreint les présentes Conditions ou les règles communautaires. Les Créateurs éligibles (tels que définis à la Section 15A) peuvent débloquer les fonctionnalités de diffusion en direct dès qu'ils atteignent le seuil d'abonnés publié par NoNeed de temps à autre, et peuvent recevoir des cadeaux virtuels de la part des spectateurs, le tout étant intégralement soumis à la Section 15A et aux Règles communautaires.
Notre plateforme propose des cadeaux virtuels, des objets numériques, des coins, des jetons ou d'autres achats intégrés que les utilisateurs peuvent envoyer aux créateurs de contenu pendant les diffusions en direct ou d'autres fonctionnalités interactives. EN ACHETANT DES CADEAUX VIRTUELS OU DES OBJETS NUMÉRIQUES, VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ QUE : (a) tous les achats de cadeaux virtuels, coins, jetons et objets numériques sont DÉFINITIFS ET NON REMBOURSABLES, en toutes circonstances ; (b) les objets virtuels n'ont aucune valeur monétaire en dehors de notre plateforme et ne peuvent être échangés, transférés ni convertis en espèces ou en monnaie réelle ; (c) les cadeaux virtuels envoyés aux créateurs de contenu ne peuvent être annulés, rappelés ni remboursés une fois délivrés ; (d) la société se réserve le droit de modifier, limiter ou supprimer les objets virtuels à tout moment, sans préavis ni compensation ; (e) la monnaie virtuelle non utilisée peut expirer selon les modalités prévues par nos politiques. Vous assumez l'intégralité des risques liés à l'achat et à l'utilisation d'objets virtuels. La conversion des cadeaux virtuels en gains de Créateur, l'éligibilité aux retraits ainsi que toute confiscation ou récupération associée sont régies exclusivement par la Section 15A (Programme de gains des Créateurs et de commissions de parrainage).
Les prix des produits et services sont fixés par les Prestataires et peuvent être modifiés sans préavis. Bien que nous nous efforcions d'afficher des prix exacts, des erreurs peuvent survenir. En cas d'erreur de prix, nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser les commandes passées au prix erroné, même après confirmation. Des frais de service, des frais de livraison, des taxes et d'autres frais peuvent s'appliquer à votre commande ; ils vous seront indiqués avant la validation du paiement. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement désigné de l'ensemble des frais liés à vos transactions. Il vous appartient de veiller à ce que vos informations de paiement soient exactes et à jour. Toute contestation d'un débit doit être signalée dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de la transaction.
Les délais de livraison estimés, les créneaux d'arrivée et les heures de retrait affichés sur notre plateforme ne sont que des approximations et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les conditions de circulation, la météo, le volume de commandes, le temps de préparation du Prestataire et la disponibilité des livreurs. Nous ne saurions être tenus responsables d'un retard ou d'un défaut de livraison. Pour les articles sensibles à la température, tels que les aliments, l'utilisateur assume la responsabilité de l'état des articles à la livraison s'il n'est pas disponible pour réceptionner la commande à l'heure et au lieu convenus. Les réclamations relatives à des articles manquants, incorrects ou endommagés doivent être signalées dans un délai raisonnable, tel que précisé dans nos politiques.
Lorsque vous effectuez une réservation via notre plateforme (réservation de restaurant, location de logement, location de véhicule ou tout autre service programmé), vous vous engagez à : (a) honorer votre réservation et vous présenter à l'heure prévue ; (b) indiquer avec exactitude le nombre de personnes et vos besoins particuliers ; (c) respecter les politiques du Prestataire en matière d'annulation, de modification et de non-présentation. Des frais de non-présentation, des frais d'annulation tardive ou des pénalités peuvent s'appliquer, tels que déterminés par chaque Prestataire. Nous nous réservons le droit de restreindre ou de suspendre les privilèges de réservation des utilisateurs qui manquent de manière répétée à leurs réservations ou qui adoptent des pratiques de réservation abusives.
Les services de location de logements et de véhicules sont soumis à des conditions supplémentaires fixées par chaque Prestataire, notamment en matière de dépôt de garantie, d'exigences d'assurance, de vérification d'identité, de restrictions d'âge et de limitations d'usage. Vous vous engagez à : (a) traiter les logements et véhicules loués avec soin et respect ; (b) respecter l'ensemble des lois applicables et des contrats de location ; (c) restituer les véhicules avec le même niveau de carburant et dans le même état qu'à la remise ; (d) signaler immédiatement tout dommage, accident ou incident ; (e) libérer les logements loués à l'heure de départ convenue. Vous pouvez être tenu financièrement responsable des dommages, du nettoyage excessif, des violations des conditions de location ou de toute utilisation non autorisée au-delà de la période de location.
Traitement du paiement : dès la confirmation de la réservation, votre paiement est prélevé immédiatement et placé sous séquestre. Les fonds sont versés aux hôtes quotidiennement pendant toute la durée de votre séjour, à compter de la date d'arrivée. Les frais de service (6 %) et les frais de traitement sont retenus par la plateforme au moment de la réservation et ne sont pas remboursables.
Obligation de communication : toute communication entre voyageurs et hôtes doit se faire via la messagerie intégrée à l'application. Cela crée un historique horodaté utile en cas de litige. Les communications échangées en dehors de la plateforme peuvent ne pas être prises en compte dans le règlement des litiges.
Responsabilités du voyageur : vous vous engagez à : (a) arriver et partir aux heures indiquées dans votre réservation ; (b) ne pas dépasser le nombre maximal de voyageurs autorisé ; (c) respecter toutes les règles de la maison indiquées dans l'annonce ; (d) signaler immédiatement à l'hôte, via la messagerie, tout problème constaté dans le logement ; (e) documenter l'état du logement à l'arrivée et au départ par des photos/vidéos ; (f) laisser le logement dans un état raisonnablement propre.
Inspection par l'hôte et réclamations pour dommages : après le départ, l'hôte dispose de 48 heures pour inspecter le logement et déposer une éventuelle réclamation pour dommages. Vous en serez informé via l'application et disposerez de 48 heures pour accepter ou contester la réclamation. À défaut de réponse dans ce délai de 48 heures, vous autorisez NoNeed à prélever le montant réclamé sur votre dépôt de garantie ou votre moyen de paiement enregistré. Le prélèvement correspond au montant de la franchise (si le logement bénéficie d'une protection) ou au montant total des dommages.
Départ anticipé : chaque partie peut demander un départ anticipé via la messagerie. L'hôte peut proposer un départ anticipé avec ou sans remboursement. Vous pouvez accepter, contester ou faire remonter la demande au Support NoNeed. Les versements quotidiens se poursuivent pendant tout litige, sauf intervention du Support NoNeed.
Protection du logement : il appartient à l'hôte de maintenir une protection ou une assurance adéquate pour son logement. NoNeed ne fournit aucune assurance habitation. Le montant de la franchise (le cas échéant) est affiché lors de la réservation.
Pour les séjours prolongés, les hôtes peuvent exiger une vérification du locataire. En soumettant un dossier de location, vous consentez à la collecte et au traitement des données suivantes : date de naissance, numéro de sécurité sociale (4 derniers chiffres), informations sur votre emploi, historique de location, références, ainsi qu'une vérification de solvabilité et d'antécédents (avec un consentement explicite distinct). Ces informations sont utilisées exclusivement pour la sélection du locataire et sont conservées pendant 30 jours après la décision de l'hôte. Les résultats des vérifications d'antécédents sont communiqués aux hôtes uniquement sous forme « accepté/refusé », jamais sous forme de rapport complet.
Les hôtes ou NoNeed peuvent exiger des documents de vérification d'identité avant, pendant ou après la confirmation de la réservation. Les documents demandés peuvent inclure une pièce d'identité officielle, une photo de profil, un justificatif de domicile, un justificatif de revenus, une carte grise (pour le stationnement), des documents de visa/voyage ou tout autre document raisonnablement nécessaire à la vérification, à la conformité réglementaire, à la prévention de la fraude ou au règlement des litiges. Le défaut de fourniture des documents demandés peut entraîner l'annulation de la réservation ou la restriction de l'accès à la plateforme. NoNeed se réserve le droit de demander des documents complémentaires à tout moment en cas d'activité suspecte ou de litige.
RÔLE D'INTERMÉDIAIRE : NoNeed est une plateforme technologique qui met en relation des voyageurs avec des hôtes indépendants. Nous ne possédons, n'exploitons, ne gérons ni ne contrôlons les logements proposés sur notre plateforme. Les annonces, descriptions, équipements, règles de la maison et politiques d'annulation sont fournis par les hôtes et relèvent de leur seule responsabilité.
AUCUNE GARANTIE D'EXACTITUDE : bien que nous encouragions des annonces exactes, NoNeed ne vérifie, n'approuve ni ne garantit l'exactitude, l'exhaustivité, la sécurité ou la légalité d'une annonce, de l'état d'un logement, de l'identité d'un hôte ou de celle d'un voyageur. Les photos, descriptions et listes d'équipements peuvent ne pas refléter l'état actuel. Nous vous encourageons à communiquer avec les hôtes et à effectuer vos propres vérifications avant de réserver.
AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LE COMPORTEMENT DES HÔTES ET DES VOYAGEURS : NoNeed n'est pas responsable des actes, omissions, comportements, propos, litiges ou négligences des hôtes ou des voyageurs. Cela inclut notamment : les dommages matériels, le vol, les dommages corporels, la discrimination, le harcèlement, les fausses déclarations, la violation des contrats de location ou la non-fourniture des équipements ou services annoncés.
LIMITES DE LA VÉRIFICATION : la vérification d'identité, les vérifications d'antécédents et la collecte de documents sont des mesures raisonnables destinées à réduire la fraude et à renforcer la sécurité. Toutefois, ces vérifications ne constituent en aucun cas une garantie quant à l'identité, au caractère, aux antécédents, à la solvabilité ou à la fiabilité d'une personne. NoNeed décline toute responsabilité pour les actes des utilisateurs vérifiés.
RÈGLEMENT DES LITIGES : NoNeed peut, à sa seule discrétion, aider à la médiation des litiges entre hôtes et voyageurs. Toute solution, tout remboursement ou tout crédit proposé par NoNeed constitue un geste commercial et n'emporte aucune reconnaissance de responsabilité ni aucune obligation de traitement identique dans d'autres cas. La décision de NoNeed dans un litige est définitive et contraignante sur la plateforme, les parties conservant le droit d'exercer indépendamment leurs recours légaux.
Les conditions suivantes s'appliquent à l'achat et à l'utilisation de billets d'événements via la plateforme NoNeed.
Types de billets : les organisateurs définissent les types de billets, les prix, les quantités et la disponibilité. Les billets donnent accès à des événements physiques dans les lieux indiqués et sont scannés via un code QR à l'entrée.
Restrictions d'âge : certains événements peuvent être soumis à des restrictions d'âge (18+, 21+, etc.). Il vous appartient de vérifier votre éligibilité avant l'achat. Aucun remboursement ne sera accordé si l'entrée vous est refusée sur place pour défaut de vérification de l'âge.
Billets non transférables : sauf si l'organisateur a activé les transferts, les billets ne sont pas transférables. Les billets transférés ne peuvent pas être remboursés à l'acheteur initial.
Politiques de remboursement : les organisateurs définissent leur propre politique de remboursement (remboursement intégral jusqu'à une date limite, ou aucun remboursement). Les frais de service et les frais de traitement ne sont jamais remboursables, même en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur.
Les organisateurs d'événements sont seuls responsables : (a) de la description exacte de leurs événements, lieux, artistes et programmes ; (b) de la fourniture des divertissements et prestations annoncés ; (c) de la logistique, de la sécurité et de la gestion des foules ; (d) du respect de l'ensemble des lois, autorisations et exigences applicables aux lieux ; (e) du traitement des demandes des clients relatives aux détails de l'événement ; (f) de la définition de politiques de remboursement et de transfert appropriées.
PLATEFORME INTERMÉDIAIRE : NoNeed est une plateforme technologique qui met en relation des participants avec des organisateurs d'événements indépendants. Nous n'organisons, ne produisons, n'accueillons, ne gérons ni ne contrôlons aucun des événements proposés sur notre plateforme. Les informations relatives aux événements (descriptions, lieux, horaires, artistes, programmations et politiques) sont fournies par les organisateurs et relèvent de leur seule responsabilité.
AUCUNE GARANTIE DE QUALITÉ : NoNeed ne vérifie, n'approuve ni ne garantit l'exactitude des annonces d'événements, la qualité ou la tenue effective des événements, l'identité ou la légitimité des organisateurs ou des artistes, la sécurité ou l'adéquation des lieux, ni la fourniture des divertissements annoncés. Les photos, descriptions et programmations peuvent changer sans préavis. Nous vous encourageons à vous renseigner de manière indépendante sur les événements et les organisateurs avant tout achat.
AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LE COMPORTEMENT DES ORGANISATEURS : NoNeed n'est pas responsable des actes, omissions, comportements, propos ou négligences des organisateurs, exploitants de lieux, artistes, membres du personnel, agents de sécurité ou autres participants. Cela inclut notamment : les annulations, reports ou changements d'horaires, l'absence d'artistes, les changements de lieu, la surfréquentation, les dommages corporels ou matériels, le vol, la discrimination, le harcèlement ou la non-fourniture des divertissements, prestations ou services annoncés.
LIMITES DE LA VÉRIFICATION : la vérification de l'identité des organisateurs et l'approbation de leur compte sont des mesures raisonnables destinées à réduire la fraude. Elles ne constituent toutefois aucune garantie quant à l'identité, la légitimité, la solidité financière ou la capacité d'un organisateur à tenir l'événement promis. NoNeed décline toute responsabilité pour les actes des organisateurs vérifiés.
RÈGLEMENT DES LITIGES : NoNeed peut, à sa seule discrétion et sur la base des éléments disponibles et des enregistrements de la plateforme, aider à la médiation des litiges entre acheteurs et organisateurs. Toute solution, tout remboursement ou tout crédit proposé par NoNeed constitue un geste commercial et n'emporte aucune reconnaissance de responsabilité ni aucune obligation de traitement identique dans d'autres cas. La décision de NoNeed est définitive et contraignante sur la plateforme, les parties conservant le droit d'exercer indépendamment leurs recours légaux.
DEMANDES DE DOCUMENTS : NoNeed se réserve le droit de demander à tout moment des documents complémentaires aux acheteurs ou aux organisateurs à des fins de vérification d'identité, de prévention de la fraude, de conformité réglementaire, de défense contre les rétrofacturations ou de règlement des litiges. Le défaut de fourniture des documents demandés peut influer sur l'issue des litiges, sur l'éligibilité au remboursement, ou entraîner des restrictions de compte.
Les conditions suivantes s'appliquent à toutes les commandes de repas et de boissons passées via la plateforme NoNeed, qu'il s'agisse de commandes à emporter, en livraison ou sur place.
Commandes à emporter : vous passez commande via l'application et la retirez au restaurant. La préparation débute dès l'acceptation par le vendeur. Il vous appartient de retirer votre commande pendant le créneau de retrait indiqué.
Commandes en livraison : vous passez commande via l'application et elle est livrée à l'adresse indiquée par un livreur indépendant. Des frais de livraison s'appliquent et sont affichés avant la validation. Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et être disponible pour réceptionner votre commande.
Commandes sur place : vous précommandez vos plats avec une réservation de table au restaurant. Les options incluent « Préparer avant l'arrivée » (les plats sont prêts à votre arrivée) ou « Préparer après l'arrivée » (les plats sont préparés une fois que vous êtes installé). Le numéro de table, le nombre de convives et l'heure de réservation sont obligatoires.
Acceptation de la commande : passer une commande constitue une offre d'achat. Le vendeur est seul juge de l'acceptation ou du refus d'une commande, selon la disponibilité, la capacité ou d'autres facteurs. Votre paiement est autorisé mais n'est prélevé qu'après acceptation de la commande par le vendeur.
Prix des menus : les prix sont fixés par les restaurateurs et peuvent différer des prix pratiqués sur place. Ils peuvent changer sans préavis. NoNeed ne contrôle pas les prix des vendeurs.
Frais de service : des frais de service de plateforme sont ajoutés à toutes les commandes selon un barème par paliers : 1,99 $ forfaitaire pour les commandes inférieures à 55 $, 3,5 % pour les commandes de 55 $ à 99,99 $, et 4 % pour les commandes de 100 $ et plus. Ces frais sont pris en compte dans le calcul des remboursements en fonction du statut de la commande au moment de l'annulation.
Autorisation de paiement : votre paiement est autorisé lors de la validation mais N'EST PAS prélevé avant la finalisation de la commande (lorsque le vendeur la marque comme prête pour le retrait ou le service sur place, ou lorsque le livreur la marque comme livrée). Les annulations précoces libèrent l'autorisation sans aucun débit.
Frais de livraison : les commandes en livraison incluent des frais de livraison dynamiques, calculés selon la distance et la demande. Ces frais sont intégralement remboursables si vous passez en retrait avant la prise en charge par le livreur, remboursés à 100 % en cas d'annulation avant la prise en charge, et à 50 % après la prise en charge. L'annulation n'est plus possible une fois le livreur en route.
Tarification dynamique : les vendeurs peuvent proposer des offres flash, des tarifs « happy hour » ou une tarification variable selon l'heure ou la demande. Les tarifs promotionnels relèvent de la discrétion du vendeur et peuvent prendre fin sans préavis.
Séquestre du paiement : le paiement est conservé sous séquestre jusqu'à la finalisation de la commande. Les vendeurs ne sont payés qu'une fois votre commande reçue (retirée, livrée ou servie).
Le montant du remboursement dépend du statut de la commande au moment de l'annulation. Le paiement étant autorisé mais non prélevé avant la finalisation, les annulations précoces libèrent la réservation de fonds sans débit :
En attente (non acceptée) : annulation par le client ou le vendeur → remboursement à 100 % (autorisation libérée, aucun débit).
Confirmée (dans le délai de grâce de 2 min) : annulation par le client → remboursement à 100 %. Annulation par le vendeur → remboursement à 100 %.
Confirmée (après le délai de grâce) : annulation par le client → remboursement à 70 % (30 % reversés au restaurant pour les frais de préparation). Annulation par le vendeur → remboursement à 100 %.
En préparation (cuisine active) : annulation par le client → remboursement à 50 % (50 % reversés au restaurant). Annulation par le vendeur → remboursement à 100 %.
Prête (plats préparés) : annulation par le client → remboursement à 0 % (100 % au restaurant). Les vendeurs ne peuvent pas annuler à ce stade.
Non-présentation : le défaut de retrait ou de réception d'une commande prête pendant le créneau prévu ne donne lieu à aucun remboursement.
Commandes en livraison – règles supplémentaires : pour les commandes en livraison, les paliers ci-dessus s'appliquent à la partie « repas ». Les frais de livraison suivent des règles distinctes : remboursement à 100 % avant la prise en charge par le livreur, à 50 % après la prise en charge, et annulation impossible une fois le livreur en route vers vous.
L'annulation en libre-service est disponible dans l'application : Parcours → En cours → appuyez sur la carte de la commande → bouton « Annuler la commande » (si éligible).
Livreurs indépendants : les livreurs sont des entrepreneurs indépendants ; ils ne sont pas employés par NoNeed ni par le restaurant. NoNeed n'est pas responsable du comportement des livreurs, des retards ou des incidents survenant pendant le transport.
Adresse de livraison : il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et accessible. Des frais supplémentaires ou l'annulation de la commande peuvent résulter d'une adresse erronée, d'une résidence fermée sans code d'accès ou d'un lieu inaccessible.
Passage en retrait : vous pouvez convertir une commande en livraison en commande à emporter avant que le livreur ne récupère les plats. Les frais de livraison vous seront remboursés sur votre moyen de paiement initial.
Livraison sans contact : vous pouvez demander une livraison sans contact dans les notes de commande. Le livreur déposera votre commande à l'endroit indiqué et vous en informera.
Cuisines en direct : les restaurateurs peuvent diffuser en direct leur cuisine, la préparation des plats et leurs menus. Vous pouvez passer commande directement pendant les diffusions en direct.
Cadeaux et pourboires : les pourboires et cadeaux virtuels envoyés pendant les diffusions en direct sont traités comme des gratifications au profit du vendeur. Une fois délivrés, les cadeaux et pourboires sont NON REMBOURSABLES. NoNeed peut prélever des frais de plateforme sur les transactions de cadeaux.
Demandes d'ajout : pendant la commande ou les diffusions en direct, vous pouvez demander des modifications personnalisées ou des articles supplémentaires. Les vendeurs peuvent vous envoyer des « demandes d'ajout » avec un supplément de prix, que vous devez accepter avant leur ajout à votre commande.
Contenu des diffusions : NoNeed ne contrôle, ne surveille ni n'approuve le contenu des diffusions en direct des vendeurs. Les vendeurs sont seuls responsables du contenu diffusé et du respect des lois applicables.
Commissions de parrainage des Créateurs : les acheteurs qui passent une commande de repas via une Publication taguée ou une diffusion en direct taguée d'un restaurant participant peuvent générer une commission de parrainage attribuable au Créateur d'origine. Ces commissions sont régies exclusivement par la Section 15A (Programme de gains des Créateurs et de commissions de parrainage), y compris ses règles d'acquisition définitive lors de la finalisation de la commande (livrée, retirée ou consommée sur place), de perte en cas d'annulation ou de remboursement, et l'ensemble des dispositions relatives à l'éligibilité, aux retraits et à la lutte contre la fraude.
VENDEURS INDÉPENDANTS : tous les restaurateurs sont des entreprises indépendantes, et non des employés ou agents de NoNeed. Chaque vendeur est seul responsable de la préparation des aliments, de la qualité des ingrédients, de la sécurité alimentaire, des pratiques d'hygiène et du respect de la réglementation sanitaire locale.
ALLERGÈNES ET RESTRICTIONS ALIMENTAIRES : NoNeed ne prépare aucun aliment et ne peut garantir une préparation sans allergènes, l'absence de contamination croisée ou le respect d'exigences alimentaires particulières. Si vous souffrez d'allergies ou de restrictions alimentaires, vous devez en informer directement le vendeur avant de commander. NoNeed n'est pas responsable des réactions allergiques, intolérances alimentaires ou problèmes diététiques.
QUALITÉ DES ALIMENTS : NoNeed ne garantit ni le goût, ni la fraîcheur, ni la température, ni la taille des portions, ni la qualité d'aucun plat. Les descriptions, photos et informations nutritionnelles sont fournies par les vendeurs et peuvent ne pas correspondre aux articles effectivement reçus.
SANTÉ ET SÉCURITÉ : vous reconnaissez que la consommation d'aliments préparés par des tiers comporte des risques inhérents, y compris celui d'une intoxication alimentaire. NoNeed n'est pas responsable des maladies, blessures ou effets néfastes sur la santé résultant de la consommation d'aliments.
PLATEFORME INTERMÉDIAIRE : NoNeed est une plateforme technologique qui met en relation des clients avec des restaurateurs et des livreurs indépendants. Nous ne préparons, ne cuisinons, n'emballons ni ne livrons directement aucun aliment. Nous ne possédons, n'exploitons ni ne gérons aucun restaurant ni aucune installation de préparation alimentaire.
AUCUNE APPROBATION : la présence sur notre plateforme ne vaut ni approbation, ni vérification, ni recommandation d'un vendeur, d'un plat ou d'un établissement. Les notes et avis reflètent l'opinion des utilisateurs, et non une évaluation de NoNeed.
AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LE COMPORTEMENT DES VENDEURS : NoNeed n'est pas responsable des actes, omissions, négligences ou fautes des restaurateurs, de leurs employés ou des livreurs. Cela inclut notamment : les problèmes de qualité, les commandes erronées, les articles manquants, les retards de préparation, les infractions à la réglementation sanitaire, la discrimination ou la non-exécution des commandes telles que décrites.
AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LA LIVRAISON : les livreurs sont des entrepreneurs indépendants. NoNeed n'est pas responsable des retards de livraison, de la température des aliments à l'arrivée, des renversements ou dommages pendant le transport, du comportement des livreurs ou des accidents survenant pendant la livraison.
RÈGLEMENT DES LITIGES : NoNeed peut, à sa seule discrétion, aider à la médiation des litiges entre clients et vendeurs. Tout remboursement, crédit ou solution proposé constitue un geste commercial et n'emporte aucune reconnaissance de responsabilité. NoNeed se réserve le droit de trancher définitivement les litiges, les parties conservant leurs droits légaux indépendants.
Les utilisateurs peuvent publier des avis, des notes, des photographies, des vidéos, des commentaires et d'autres contenus (le « Contenu utilisateur ») via notre plateforme. En publiant du Contenu utilisateur, vous accordez à la société une licence non exclusive, mondiale, gratuite, perpétuelle et irrévocable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, distribuer et afficher ce contenu. Vous déclarez que : (a) vous détenez ou disposez des droits nécessaires pour publier le Contenu utilisateur ; (b) votre Contenu utilisateur est sincère, exact et fondé sur une expérience réelle ; (c) votre Contenu utilisateur ne viole aucun droit de tiers ni aucune loi applicable. Nous nous réservons le droit de supprimer, modifier ou refuser de publier tout Contenu utilisateur qui enfreint les présentes Conditions, contient des propos diffamatoires ou frauduleux, ou est autrement répréhensible. Les faux avis, la manipulation d'avis et les avis rémunérés sont strictement interdits.
Les offres promotionnelles, codes de réduction, programmes de fidélité et primes de parrainage sont soumis à des conditions particulières, peuvent être limités en quantité ou en durée, et peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment sans préavis. Les offres promotionnelles : (a) sont non transférables et ne peuvent être ni vendues ni échangées ; (b) ne sont pas cumulables avec d'autres offres, sauf mention expresse ; (c) peuvent être limitées à une par utilisateur, par foyer ou par moyen de paiement ; (d) peuvent exiger un montant minimum d'achat ou un moyen de paiement spécifique. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de révoquer toute promotion, réduction ou prime de parrainage obtenue par des moyens frauduleux, à la suite d'une erreur technique ou en violation des conditions promotionnelles. L'abus des programmes promotionnels peut entraîner la résiliation du compte et la perte de tous les avantages acquis.
La présente Section 15A régit le Programme de gains des Créateurs et de commissions de parrainage (le « Programme Créateurs »), une opportunité distincte, volontaire et révocable offerte par la Société aux utilisateurs éligibles (les « Créateurs ») de percevoir des commissions de parrainage et des gains issus de cadeaux virtuels grâce à leur utilisation des fonctionnalités de contenu et de diffusion en direct de la plateforme. La participation au Programme Créateurs relève de la seule discrétion de la Société et est régie par les présentes Conditions ainsi que par toute règle spécifique au programme publiée de temps à autre. Rien dans la présente Section ne crée de relation d'emploi, de mandat, de partenariat, de coentreprise ou de franchise entre la Société et un Créateur. La Société peut modifier, suspendre ou mettre fin au Programme Créateurs, ou à la participation de tout Créateur, à tout moment, pour quelque motif que ce soit ou sans motif, sans préavis et sans engager sa responsabilité.
Pour participer au Programme Créateurs, un utilisateur doit (a) disposer d'un compte en règle, (b) avoir accompli toutes les vérifications d'identité, fiscales et de compte de versement exigées par la Société et ses prestataires de paiement tiers (notamment Stripe Connect Express et Paystack), (c) résider et exercer dans une juridiction prise en charge par les prestataires de versement de la Société, et (d) atteindre les seuils minimaux d'abonnés ou d'activité fixés par la Société de temps à autre. La Société peut imposer des conditions d'éligibilité supplémentaires à sa seule discrétion, refuser toute candidature sans justification et révoquer l'éligibilité à tout moment.
Le Programme Créateurs fonctionne exclusivement via les contenus que le Créateur publie sur la plateforme en y taguant un vendeur actif de la plateforme (une « Publication taguée »). Lorsqu'un acheteur accède à un vendeur tagué via une Publication taguée et réalise une transaction éligible, une commission de parrainage peut être attribuée au Créateur, sous réserve des règles de la présente Section. La Société ne garantit en rien qu'une Publication taguée génère un quelconque gain. Les Publications taguées faisant référence à des vendeurs qui ne sont pas, ou ne sont plus, référencés sur la plateforme ne génèrent aucun gain. La Société décide seule de la logique d'attribution des parrainages, des fenêtres d'attribution et du mécanisme technique de suivi des Publications taguées, et peut modifier l'ensemble de ces éléments à tout moment sans préavis.
Les taux de commission sont établis par paliers et déterminés par le nombre d'abonnés vérifiés du Créateur au moment où la transaction éligible est enregistrée. Les taux en vigueur sont consultables dans l'interface « Gains créateur » de la plateforme et peuvent être modifiés à tout moment, à la seule discrétion de la Société, y compris rétroactivement pour les transactions non encore acquises. La Société peut notamment (a) ajuster tout seuil de palier, (b) ajuster tout pourcentage de commission, (c) introduire, modifier ou supprimer des catégories de commandes (livraison, retrait, sur place ou autres), (d) plafonner les montants de commission mensuels ou par transaction, (e) appliquer des taux différents à certains vendeurs, zones géographiques, périodes promotionnelles ou campagnes, et (f) exclure certaines transactions, certains vendeurs ou certains types de commandes de l'éligibilité aux commissions. La Société n'est pas tenue de publier un préavis en cas de modification des taux.
Les montants de commission sont enregistrés à l'état « en attente » au moment de la commande et ne deviennent « disponibles » pour retrait qu'après confirmation par la Société que la transaction sous-jacente a été menée à bien, c'est-à-dire, selon le cas, (a) pour les commandes en livraison, la livraison effective à l'acheteur, (b) pour les commandes à emporter, le retrait effectif par l'acheteur, ou (c) pour les commandes sur place, l'exécution effective au restaurant. Toute commande annulée, remboursée (en tout ou partie), inversée, contestée, rétrofacturée, invalidée, passée frauduleusement ou autrement non menée à bien entraîne la réduction ou la suppression intégrale de la commission en attente correspondante, sans recours pour le Créateur. La Société est seule juge du caractère « mené à bien » d'une transaction au sens de la présente Section. La Société peut différer l'acquisition à des fins de vérification, d'examen antifraude ou pour tout autre motif, et peut annuler des montants précédemment acquis (y compris par déduction sur les gains futurs ou par récupération) lorsqu'elle estime, à sa seule discrétion, que ces gains ont été obtenus en violation des présentes Conditions ou crédités par erreur.
Les Créateurs éligibles ayant atteint le seuil d'abonnés publié par la Société de temps à autre peuvent accéder aux fonctionnalités de diffusion en direct et recevoir des cadeaux virtuels de la part des spectateurs. Les cadeaux virtuels sont achetés par les spectateurs conformément à la Section 7 (Cadeaux virtuels et achats numériques), ne sont pas remboursables au spectateur et sont convertis en gains de Créateur selon les taux de conversion publiés par la Société, qu'elle peut modifier à tout moment. La Société peut retenir, annuler ou confisquer les gains issus des cadeaux en cas de fraude, de rétrofacturation, de compromission du compte d'un spectateur, de manipulation ou de violation des présentes Conditions ou des Règles communautaires. La Société peut à tout moment limiter le volume des cadeaux, leur provenance ou la participation des co-animateurs (sur scène), et peut démonétiser toute diffusion en direct ou catégorie de diffusions à sa seule discrétion.
Les retraits des gains disponibles sont traités exclusivement par les prestataires de paiement tiers désignés par la Société et sont soumis à (a) un seuil minimal de retrait publié par la Société (actuellement 10 USD ou l'équivalent en monnaie locale, modifiable sans préavis), (b) l'accomplissement par le Créateur de toutes les exigences de KYC, fiscales et de vérification bancaire imposées par ces prestataires, (c) les délais de traitement fixés par ces prestataires (généralement 2 à 7 jours ouvrés, sans garantie de la part de la Société), et (d) les frais, conversions de devises ou déductions appliqués par ces prestataires. La Société n'est ni une banque, ni un transmetteur de fonds, ni un prestataire de services de paiement, et décline toute responsabilité en cas de retard, d'échec, de frais ou d'autres actes des prestataires de paiement tiers. La Société peut imposer des limites de retrait, des gels ou des périodes d'examen supplémentaires à sa seule discrétion, notamment pour les premiers retraits, les soldes inhabituellement élevés ou les comptes signalés pour examen.
Chaque Créateur participe au Programme Créateurs exclusivement en qualité d'entrepreneur indépendant. Aucun Créateur n'est employé, agent, associé ou représentant de la Société. Les Créateurs sont seuls responsables de l'ensemble des impôts et taxes (impôt sur le revenu, cotisations des travailleurs indépendants, taxe sur la valeur ajoutée et toute autre taxe applicable), déclarations fiscales, cotisations sociales, immatriculations et obligations réglementaires découlant de leurs gains au titre du Programme Créateurs. La Société peut, lorsque la loi l'exige, émettre des formulaires fiscaux (tels que le formulaire 1099 de l'IRS aux États-Unis dès que les seuils applicables sont atteints) et peut communiquer les informations des Créateurs aux autorités fiscales conformément à la loi. La Société ne fait aucune déclaration quant au traitement fiscal des gains des Créateurs dans quelque juridiction que ce soit et ne fournit aucun conseil fiscal ; il est recommandé aux Créateurs de consulter un conseiller fiscal indépendant.
Il est strictement interdit aux Créateurs, sous peine de perte de tous les gains concernés (en attente et disponibles) et de résiliation de leur compte, de : (a) passer ou faciliter des commandes via leurs propres Publications taguées à partir de leur propre compte, de comptes de membres de leur famille ou de leur foyer, ou de tout compte qu'ils contrôlent ou avec lequel ils se coordonnent ; (b) inciter, solliciter ou coordonner des acheteurs pour qu'ils passent des commandes destinées à générer des commissions, alors que ces commandes ont vocation à être annulées, remboursées ou non consommées de bonne foi ; (c) utiliser des bots, scripts, automatisations, fraudes au clic, fermes de comptes ou tout autre moyen artificiel pour gonfler le nombre d'abonnés, de vues, de transactions ou de parrainages attribués ; (d) présenter de manière trompeuse un vendeur, un plat, un prix ou une expérience tagués ; (e) taguer un vendeur sans lien réel avec le contenu ; (f) utiliser des moyens de paiement volés, frauduleux ou compromis dans toute transaction associée ; (g) se coordonner avec des vendeurs pour gonfler, fabriquer ou mal classer des transactions ; (h) contourner les seuils de paliers d'abonnés ; (i) exploiter plusieurs comptes Créateur ; (j) enfreindre toute loi applicable ; ou (k) adopter tout autre comportement que la Société juge, à sa seule discrétion, abusif, frauduleux ou contraire à l'esprit du Programme. La Société peut, à sa seule discrétion, geler, récupérer, déduire des gains futurs ou confisquer définitivement tout gain qu'elle estime issu d'un comportement interdit, et sa décision est définitive.
La Société se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, (a) de modifier toute condition du Programme Créateurs, y compris les taux de commission, les seuils de paliers, les critères d'éligibilité, les minimums de retrait, les règles d'attribution et les juridictions prises en charge ; (b) de suspendre le Programme Créateurs en tout ou partie, temporairement ou définitivement ; (c) de mettre fin à la participation de tout Créateur, avec ou sans motif et avec ou sans préavis ; et (d) de supprimer entièrement le Programme Créateurs. En cas de fin du Programme Créateurs ou de la participation d'un Créateur, la Société peut, à sa seule discrétion, (i) honorer ou confisquer les gains en attente ou non acquis, (ii) exiger une vérification complémentaire avant de libérer tout solde disponible, ou (iii) retenir les versements lorsque la loi, un litige ou une enquête pour fraude l'exige. Aucun Créateur ne dispose d'un droit acquis ni d'une attente légitime quant à la poursuite de sa participation, à un taux de commission donné ou à une opportunité de gains future.
La Société ne fait aucune déclaration et n'accorde aucune garantie, expresse ou implicite, concernant (a) le montant des gains qu'un Créateur percevra ou pourrait percevoir, (b) la disponibilité ou la performance d'un vendeur, d'une transaction ou d'un mécanisme d'attribution, (c) le délai ou le succès d'un versement, (d) la croissance du nombre d'abonnés, la portée des contenus ou l'engagement de l'audience, ou (e) la disponibilité continue de toute fonctionnalité sur laquelle reposent les gains. Les exemples de gains, classements, tableaux de bord ou projections affichés sur la plateforme ou dans des supports marketing sont fournis à titre purement illustratif et ne constituent pas une promesse de gains futurs. Chaque Créateur participe entièrement à ses propres risques et reconnaît que ses gains peuvent être nuls.
En complément et sans limitation de la Section 16 (Limitation de responsabilité), la Société ne saurait être tenue responsable envers un Créateur : (a) des commissions perdues, retardées, mal calculées ou non attribuées ; (b) de la perte de gains escomptés du fait du déréférencement ou de l'indisponibilité d'un vendeur, d'une défaillance technique, d'un changement du système d'attribution ou d'une modification des conditions du programme ; (c) de toute conséquence fiscale, réglementaire, bancaire ou de conversion de devises liée à la perception de gains ; (d) de tout acte ou omission d'un prestataire de paiement tiers ; (e) de toute rétrofacturation, de tout remboursement ou de toute annulation d'une transaction sous-jacente ; ou (f) de toute perte de gains résultant d'un constat de comportement interdit. La responsabilité totale de la Société envers un Créateur au titre du Programme Créateurs, ou en lien avec celui-ci, ne saurait excéder le montant total des commissions acquises effectivement versées à ce Créateur au cours des trois (3) mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation, ou cinquante dollars américains (50 $), le montant le plus faible étant retenu.
Chaque Créateur s'engage à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité la Société, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, agents et concédants contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à (a) toute violation par le Créateur des présentes Conditions, des Règles communautaires ou de toute règle du programme ; (b) tout contenu publié par le Créateur, y compris toute Publication taguée ou diffusion en direct ; (c) toute obligation fiscale, réglementaire ou de licence du Créateur ; (d) toute réclamation d'un vendeur, d'un spectateur, d'un acheteur ou d'un tiers découlant du contenu, du comportement ou des transactions attribuées du Créateur ; ou (e) la violation par le Créateur de toute loi applicable ou de tout droit de tiers. Cette obligation d'indemnisation survit à la fin du Programme Créateurs et à la clôture du compte du Créateur.
Tout litige, toute question ou toute réclamation concernant le calcul, l'attribution, l'acquisition, la retenue, la perte ou le paiement des gains d'un Créateur doit être soumis par écrit à la Société dans un délai de trente (30) jours à compter de l'événement concerné ; passé ce délai, les enregistrements et décisions de la Société sont réputés définitifs, concluants et contraignants. La Société examine de bonne foi les réclamations formulées dans les délais, sans être tenue d'ajuster un quelconque gain. Tout litige non résolu relève de la Section 22 (Règlement des litiges et arbitrage). Dans toute la mesure permise par la loi, les Créateurs renoncent au droit de participer à toute action collective, action de groupe ou procédure représentative relative au Programme Créateurs.
En participant au Programme Créateurs – y compris en publiant une Publication taguée, en acceptant une commission ou en initiant un retrait – chaque Créateur reconnaît avoir lu et compris la présente Section 15A et accepte d'être lié par celle-ci, en plus de toutes les autres dispositions applicables des présentes Conditions.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA SOCIÉTÉ, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, PARTENAIRES ET CONCÉDANTS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES : (a) DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE ; (b) DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D'AUTRES PERTES INCORPORELLES ; (c) DES DOMMAGES RÉSULTANT D'UN ACCÈS NON AUTORISÉ À NOS SERVEURS OU À DES INFORMATIONS PERSONNELLES, OU DE LEUR UTILISATION ; (d) DE TOUTE INTERRUPTION OU CESSATION DES SERVICES ; (e) DE TOUT BUG, VIRUS OU PROBLÈME SIMILAIRE TRANSMIS VIA NOTRE PLATEFORME ; (f) DE TOUTE ERREUR OU OMISSION DANS LES CONTENUS ; (g) DE TOUT COMPORTEMENT DES PRESTATAIRES TIERS. EN AUCUN CAS NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE SAURAIT EXCÉDER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ VERSÉ À LA SOCIÉTÉ AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, OU CENT DOLLARS (100 $), LE MONTANT LE PLUS ÉLEVÉ ÉTANT RETENU.
NOTRE PLATEFORME AINSI QUE L'ENSEMBLE DES SERVICES, CONTENUS ET FONCTIONNALITÉS SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, AINSI QUE CELLES DÉCOULANT DES USAGES COMMERCIAUX. NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE : (a) NOS SERVICES SERONT ININTERROMPUS, PONCTUELS, SÉCURISÉS OU EXEMPTS D'ERREURS ; (b) LES RÉSULTATS OBTENUS PAR L'UTILISATION DE NOS SERVICES SERONT EXACTS OU FIABLES ; (c) TOUTE ERREUR DE LA PLATEFORME SERA CORRIGÉE. VOUS ASSUMEZ L'INTÉGRALITÉ DES RISQUES DE DOMMAGE À VOTRE APPAREIL OU DE PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DE L'UTILISATION DE NOS SERVICES.
Vous vous engagez à défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité la société, sa société mère, ses filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, employés, agents, concédants, fournisseurs et tout fournisseur d'informations tiers contre l'ensemble des réclamations, demandes, actions, poursuites, dommages, responsabilités, pertes, transactions, jugements, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat et frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre utilisation ou mauvaise utilisation de notre plateforme ; (b) votre violation des présentes Conditions ; (c) votre violation de droits de tiers ; (d) votre Contenu utilisateur ; (e) vos interactions avec les Prestataires ; (f) tout litige avec d'autres utilisateurs ou des tiers. Cette obligation d'indemnisation survit à la résiliation de votre compte et des présentes Conditions.
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Tout litige, toute controverse ou toute réclamation découlant des présentes Conditions, de votre utilisation de notre plateforme ou de votre relation avec la société, ou s'y rapportant, sera réglé selon la procédure suivante : (a) RÈGLEMENT AMIABLE : vous acceptez de tenter d'abord de résoudre tout litige à l'amiable en contactant notre service client. La plupart des difficultés peuvent être résolues rapidement par la négociation. (b) ARBITRAGE CONTRAIGNANT : si le règlement amiable échoue après trente (30) jours, tout litige subsistant sera résolu exclusivement par un arbitrage contraignant administré par une institution d'arbitrage reconnue, conduit en langue anglaise. La décision de l'arbitre sera définitive et contraignante. (c) RENONCIATION AUX ACTIONS COLLECTIVES : VOUS ACCEPTEZ DE RÉGLER LES LITIGES UNIQUEMENT À TITRE INDIVIDUEL. VOUS RENONCEZ À TOUT DROIT DE PARTICIPER À UNE ACTION COLLECTIVE, UN ARBITRAGE COLLECTIF OU UNE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE. (d) EXCEPTION DES PETITS LITIGES : chaque partie peut porter les réclamations éligibles devant la juridiction compétente pour les petits litiges.
Nous nous efforçons d'assurer un accès fiable et continu à nos services ; toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Les services peuvent être temporairement indisponibles en raison d'opérations de maintenance programmées, de mises à niveau, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous nous réservons le droit : (a) de modifier, mettre à jour ou supprimer toute fonctionnalité ou tout service à tout moment ; (b) de modifier les structures tarifaires, les barèmes de frais ou les conditions d'abonnement ; (c) de limiter ou restreindre l'accès à certaines fonctionnalités selon la localisation géographique, le statut du compte ou d'autres critères ; (d) d'introduire de nouveaux services ou d'en supprimer sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou un tiers de toute modification, suspension ou interruption de nos services ou d'une partie de ceux-ci.
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Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou un arbitre compétent, pour quelque motif que ce soit, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable ou, si cela est impossible, sera retranchée des présentes Conditions. L'invalidité d'une disposition n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions, qui demeurent pleinement en vigueur. Le fait pour nous de ne pas faire valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation à une disposition des présentes Conditions n'est valable que si elle est écrite et signée par la société.
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Conditions supplémentaires applicables aux vendeurs, commerçants et prestataires de services
Pour devenir partenaire (vendeur, commerçant ou prestataire de services) sur notre plateforme, vous devez : (a) être âgé d'au moins 18 ans ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction ; (b) être légalement habilité à exploiter une entreprise ; (c) fournir des informations commerciales exactes et complètes lors de l'inscription ; (d) soumettre tous les documents requis pour la vérification de votre identité et de votre entreprise ; (e) détenir et maintenir toutes les licences, autorisations et certifications exigées pour votre type d'activité et votre localisation. Nous nous réservons le droit de rejeter toute candidature de partenaire à notre seule discrétion. L'approbation de votre candidature ne garantit pas un accès continu à la plateforme.
En tant que partenaire, vous acceptez de payer une commission sur les transactions traitées via notre plateforme. Les taux de commission varient selon la catégorie et sont affichés dans votre tableau de bord vendeur. Taux standard en vigueur : (a) Restauration et boissons : 17 % de commission ; (b) Location de logements : 4 % de commission ; (c) Location de véhicules : 4 % de commission ; (d) Billetterie et événements : 4 % de commission. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment des frais de traitement des paiements (facturés aux acheteurs) et des frais promotionnels optionnels. Nous nous réservons le droit de modifier les taux de commission moyennant un préavis de 30 jours. Les modifications de taux seront communiquées par e-mail et par notification dans le tableau de bord.
Les versements aux partenaires sont effectués selon un calendrier régulier en fonction de votre catégorie d'activité et de vos préférences de versement. Conditions standard : (a) seuil minimal de versement : 25 USD ; (b) fréquence : hebdomadaire (chaque lundi pour les gains de la semaine précédente) ; (c) mode de versement : virement bancaire direct via Stripe Connect ; (d) délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés après l'initiation du versement. Les versements peuvent être retardés ou retenus si : (i) des litiges ou rétrofacturations sont en cours ; (ii) nous détectons une activité suspecte ; (iii) votre compte fait l'objet d'un examen ; (iv) vous n'avez pas fourni les documents fiscaux requis. Pour les locations et les transactions sous séquestre, les fonds sont libérés conformément aux conditions propres à chaque service (par exemple, après le départ pour les locations de logements, après l'inspection de restitution pour les locations de véhicules).
IMPORTANT : les frais de réservation et de traitement facturés aux acheteurs sont NON REMBOURSABLES en toutes circonstances, y compris en cas d'annulation, de remboursement ou de litige. Ces frais couvrent les coûts d'exploitation de la plateforme et les frais de traitement des paiements. Les frais de réservation sont dégressifs selon le sous-total de la transaction : commandes inférieures à 50 $ (10 %), de 50 $ à 100 $ (8,5 %), de 100 $ à 200 $ (7,5 %), supérieures à 200 $ (6,5 %). Les frais de traitement couvrent les coûts de la passerelle de paiement (environ 2,9 % + 0,30 $ par transaction). En cas de remboursement, les acheteurs récupèrent le montant de la location et les taxes applicables ; les frais de réservation et de traitement sont conservés par la plateforme.
En tant que partenaire, vous êtes responsable : (a) de l'exactitude et de la mise à jour de vos annonces, menus, calendriers de disponibilité et tarifs ; (b) de répondre rapidement aux demandes des clients et aux demandes de réservation ; (c) d'exécuter les commandes et réservations conformément à vos annonces ; (d) de maintenir des standards de qualité élevés et la satisfaction des clients ; (e) de respecter l'ensemble des lois, règles d'hygiène, règles de sécurité et exigences de licence applicables ; (f) de maintenir une couverture d'assurance adéquate pour votre activité ; (g) de traiter les réclamations et litiges des clients avec professionnalisme ; (h) de tenir à jour vos informations commerciales, vos coordonnées et vos informations bancaires. Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
Tous les partenaires doivent accomplir la vérification de leur identité et de leur entreprise avant de recevoir des versements. Les documents requis peuvent inclure : (a) une pièce d'identité officielle avec photo (permis de conduire, passeport ou carte d'identité) ; (b) une licence commerciale ou des documents d'immatriculation ; (c) un numéro d'identification fiscale (EIN pour les entreprises, SSN pour les entrepreneurs individuels) ; (d) un justificatif de domicile ; (e) les autorisations propres à la catégorie (certificat d'hygiène alimentaire, licences de location, etc.) ; (f) des attestations d'assurance le cas échéant. La vérification est traitée par notre partenaire sécurisé (Stripe) et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Des documents incomplets ou frauduleux entraîneront le rejet ou la résiliation du compte.
Pour les services de location (logements, véhicules), les paiements des acheteurs sont conservés sous séquestre jusqu'à l'achèvement du service. Les dépôts de garantie : (a) sont autorisés (et non prélevés) sur le moyen de paiement de l'acheteur lors de la réservation ; (b) sont libérés automatiquement si aucune réclamation pour dommages n'est déposée dans le délai prévu ; (c) peuvent être prélevés en tout ou partie pour couvrir des dommages documentés, des frais de nettoyage ou des violations des règles ; (d) toute réclamation pour dommages doit être soumise avec des preuves photographiques dans les 48 heures suivant le départ ou la restitution. Les partenaires s'engagent à suivre équitablement la procédure de réclamation et à fournir une documentation adéquate. Les réclamations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte et l'annulation des prélèvements.
Les partenaires doivent définir et communiquer clairement leurs politiques d'annulation aux acheteurs. Règles de la plateforme : (a) les politiques d'annulation doivent être équitables et clairement indiquées dans les annonces ; (b) les partenaires doivent honorer les remboursements pour les annulations effectuées pendant la période d'annulation gratuite ; (c) en cas d'annulation à l'initiative du partenaire, l'acheteur doit être intégralement remboursé ; (d) des annulations répétées de la part du partenaire peuvent affecter sa visibilité et la réputation de son compte ; (e) les politiques de non-présentation et les frais d'annulation tardive doivent être raisonnables et clairement indiqués. La plateforme se réserve le droit d'effectuer des remboursements pour le compte des partenaires en cas de violation des règles, de défaillance du service ou de protection du client.
Les notes et avis des clients sont essentiels à notre place de marché. Les partenaires s'engagent : (a) à maintenir une note moyenne minimale telle que définie par les standards de leur catégorie ; (b) à ne pas manipuler, rémunérer ou falsifier les avis ; (c) à répondre avec professionnalisme aux retours négatifs ; (d) à traiter rapidement les préoccupations légitimes des clients. Les comptes dont les performances passent sous les seuils requis peuvent faire l'objet : d'une visibilité réduite dans les résultats de recherche, d'une suspension temporaire, d'un plan d'amélioration de la qualité obligatoire, ou d'un retrait définitif de la plateforme. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis contraires à nos règles, mais les partenaires ne peuvent demander la suppression d'avis négatifs légitimes.
En téléversant du contenu (photos, vidéos, descriptions, menus, etc.) sur notre plateforme, vous accordez à NoNeed une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utiliser, d'afficher, de reproduire et de distribuer ce contenu à des fins d'exploitation de la plateforme, de marketing et de promotion. Vous déclarez que : (a) vous détenez ou disposez des droits sur l'ensemble du contenu téléversé ; (b) votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ; (c) votre contenu est exact et non trompeur. Nous pouvons utiliser votre nom commercial, votre logo et le contenu de vos annonces dans des supports marketing. Vous pouvez demander la suppression de votre contenu lors de la résiliation de votre compte, sous réserve de nos politiques de conservation des données.
Il est interdit aux partenaires : (a) de contourner la plateforme pour réaliser des transactions hors plateforme avec des clients acquis via NoNeed ; (b) de collecter les coordonnées des clients à des fins de marketing externe sans leur consentement ; (c) de discriminer les clients sur la base de caractéristiques protégées ; (d) de présenter de manière trompeuse leurs produits, services ou informations commerciales ; (e) de pratiquer des prix abusifs ou des pratiques tarifaires trompeuses ; (f) d'exercer sans les licences requises ou en violation des lois locales ; (g) de fournir des services dangereux, insalubres ou de qualité insuffisante ; (h) de harceler les clients ayant laissé un avis négatif ou d'exercer des représailles à leur encontre ; (i) de créer plusieurs comptes pour échapper à des restrictions ; (j) d'adopter tout comportement nuisant à la réputation de la plateforme ou d'autres partenaires.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier immédiatement et sans préavis les comptes partenaires en cas de : (a) violation des présentes Conditions ou de l'Accord partenaire ; (b) activité frauduleuse ou faute financière ; (c) performances insuffisantes ou notes durablement faibles ; (d) risques pour la sécurité des clients ; (e) infractions légales ou problèmes réglementaires ; (f) inactivité prolongée ; (g) défaut de maintien des documents requis. En cas de résiliation : (i) les versements en attente peuvent être retenus pendant 90 jours pour couvrir d'éventuelles rétrofacturations ou litiges ; (ii) les obligations en cours demeurent exécutoires ; (iii) vous devez cesser d'utiliser la marque et les supports marketing NoNeed ; (iv) l'accès au tableau de bord et aux outils partenaires est révoqué. Les partenaires peuvent contester une décision de résiliation via nos canaux d'assistance.
Standards de contenu pour les vidéos et les diffusions en direct, applicables à tous les vendeurs
Les présentes Règles communautaires (les « Règles ») régissent l'ensemble des téléversements de contenus vidéo et des activités de diffusion en direct sur la plateforme NoNeed. En téléversant du contenu vidéo ou en diffusant en direct, vous (« Vendeur », « Créateur de contenu ») acceptez de respecter ces Règles. Elles s'appliquent à toutes les catégories de vendeurs, notamment : les vendeurs de restauration et de boissons (restaurants, food trucks, traiteurs), les annonces de location de logements (visites vidéo), les services d'événementiel et de billetterie (vidéos promotionnelles), ainsi que tout autre service utilisant les fonctionnalités vidéo ou de diffusion en direct. Toute violation de ces Règles peut entraîner la suppression immédiate du contenu, la suspension du compte ou sa résiliation définitive, sans remboursement des frais éventuellement payés.
Les contenus suivants sont STRICTEMENT INTERDITS et donnent lieu à des mesures immédiates :
CONTENUS SEXUELS ET EXPLICITES : nudité, pornographie ou contenu sexuellement explicite ; contenus ou comportements à connotation sexuelle ; représentation d'actes ou de services sexuels ; tenue inappropriée ou exhibition pendant les diffusions en direct ; sollicitation sexuelle ou promotion de services pour adultes.
CONTENUS FRAUDULEUX ET TROMPEURS : présentation fausse ou trompeuse de produits ou services ; faux avis, témoignages ou recommandations ; pratiques d'appât ou tarification trompeuse ; usurpation de l'identité d'autres entreprises ou personnes ; produits ou services contrefaits ; systèmes pyramidaux ou pratiques commerciales frauduleuses.
VIOLENCE ET CONTENUS NUISIBLES : violence graphique, images sanglantes ou choquantes ; menaces de violence ou intimidation ; contenus faisant la promotion de l'automutilation ou du suicide ; cruauté ou maltraitance envers les animaux ; activités dangereuses susceptibles de causer des blessures.
DISCOURS DE HAINE ET DISCRIMINATION : contenus incitant à la haine fondée sur la race, l'origine ethnique, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap ou l'origine nationale ; insultes, propos dégradants ou remarques discriminatoires ; symboles ou images associés à des groupes haineux.
ACTIVITÉS ILLÉGALES : consommation, vente ou promotion de stupéfiants ou de substances réglementées ; consommation d'alcool par des mineurs ou promotion de l'alcool auprès de mineurs ; armes ou explosifs illégaux ; traite ou exploitation d'êtres humains ; violation du droit d'auteur ou vol de propriété intellectuelle ; toute activité contraire aux lois locales, nationales ou fédérales.
Les vendeurs de la catégorie restauration et boissons doivent respecter des standards supplémentaires :
EXIGENCES DE SÉCURITÉ ALIMENTAIRE : toute préparation d'aliments doit respecter la réglementation sanitaire et de sécurité ; les bonnes pratiques d'hygiène doivent être visibles (lavage des mains, gants, charlottes) ; les espaces de cuisine et de préparation doivent être propres et salubres ; les aliments doivent être correctement conservés et à la bonne température ; les autorisations et certifications sanitaires doivent être valides et à jour.
REPRÉSENTATION FIDÈLE : les plats montrés doivent correspondre fidèlement à ce que reçoivent les clients ; aucune indication trompeuse sur les portions ou les ingrédients ; les informations sur les allergènes doivent être exactes ; les prix affichés doivent correspondre aux prix réels du menu ; aucune allégation santé ou nutritionnelle mensongère.
CONDUITE EN DIFFUSION EN DIRECT : comportement professionnel et langage approprié en toutes circonstances ; aucune consommation d'alcool ou de substances réglementées pendant les diffusions ; le personnel de cuisine doit respecter toutes les règles d'hygiène ; aucune interaction inappropriée avec les clients ou le personnel ; maintien d'un environnement propre et professionnel.
CONTENUS ALIMENTAIRES INTERDITS : viande crue ou insuffisamment cuite servie sans avertissement approprié ; pratiques de manipulation insalubres ; ingrédients périmés ou avariés ; allégations « bio » ou « naturel » trompeuses sans certification ; promotion de défis alimentaires dangereux.
Toute diffusion en direct doit respecter les standards suivants :
CONDUITE PROFESSIONNELLE : adopter une attitude professionnelle tout au long de la diffusion ; employer un langage approprié (pas de vulgarité excessive) ; porter une tenue adaptée à un environnement professionnel ; ne consommer ni alcool ni drogue pendant les diffusions ; répondre avec professionnalisme aux commentaires et questions des spectateurs.
INTERACTION AVEC LES SPECTATEURS : ne pas répondre aux trolls ni aux commentaires inappropriés ; utiliser les outils de modération disponibles pour maintenir un climat positif ; ne pas divulguer d'informations personnelles sur les spectateurs ou le personnel ; signaler et bloquer les utilisateurs qui enfreignent les règles ; ne pas encourager ni pratiquer le harcèlement.
AUTHENTICITÉ DU CONTENU : ne montrer que du contenu authentique et en temps réel ; ne pas présenter des images préenregistrées comme du direct ; représenter fidèlement son activité et ses offres ; signaler tout contenu sponsorisé ou partenariat ; ne faire aucune allégation ou promesse mensongère.
EXIGENCES TECHNIQUES : assurer un éclairage et une qualité audio adéquats ; maintenir une connexion Internet stable ; prévoir une solution de secours en cas de difficulté technique ; mettre fin à la diffusion de manière professionnelle en cas de problème ; ne pas diffuser de musique ou de contenus protégés par le droit d'auteur.
Tout contenu vidéo téléversé doit respecter les standards suivants :
EXIGENCES DE QUALITÉ : résolution minimale de 720p recommandée ; son clair, sans bruit de fond excessif ; éclairage adéquat pour mettre en valeur les produits ou services ; montage et présentation professionnels ; aucun filigrane provenant d'autres plateformes.
EXIGENCES DE CONTENU : les vidéos doivent être en rapport avec les services référencés ; représentation fidèle de votre activité ; contenu actuel et à jour ; aucune miniature ni aucun titre trompeur ; inclusion des avertissements nécessaires le cas échéant.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE : vous devez détenir ou disposer des droits sur l'ensemble du contenu ; aucune musique protégée sans licence appropriée ; aucune utilisation de marques de tiers sans autorisation ; aucun contenu volé ou plagié ; mention appropriée de tout contenu tiers utilisé.
CONTENUS VIDÉO INTERDITS : publicité dissimulée ou partenariats non déclarés ; contenu racoleur ou trompeur ; contenu provenant d'entreprises concurrentes ; informations privées ou confidentielles ; contenu portant atteinte à la vie privée d'autrui.
NoNeed se réserve le droit d'appliquer ces Règles à sa seule discrétion :
MODÉRATION DES CONTENUS : tout contenu peut être examiné avant ou après sa publication ; des modérateurs automatisés et humains surveillent les diffusions en direct ; les utilisateurs peuvent signaler les infractions via la plateforme ; NoNeed peut supprimer un contenu sans préavis.
SANCTIONS EN CAS D'INFRACTION :
Première infraction : suppression du contenu et avertissement écrit ; suspension temporaire des privilèges vidéo/diffusion (24 à 72 heures).
Deuxième infraction : suppression du contenu et dernier avertissement ; suspension prolongée (7 à 30 jours) ; restrictions de fonctionnalités possibles.
Troisième infraction : résiliation définitive du compte ; perte de tous les versements en attente ; bannissement définitif de la plateforme.
INFRACTIONS GRAVES (MESURES IMMÉDIATES) : tout contenu sexuel, toute fraude ou toute activité illégale entraîne la résiliation immédiate et définitive du compte ; signalement aux autorités compétentes le cas échéant ; des poursuites judiciaires peuvent être engagées.
AUCUN REMBOURSEMENT : les comptes résiliés perdent l'ensemble des frais payés ; aucun remboursement des frais d'abonnement ou de référencement ; les versements en attente peuvent être retenus pendant l'enquête.
Si vous estimez que votre contenu a été supprimé ou que votre compte a été sanctionné par erreur :
DÉPÔT D'UN RECOURS : le recours doit être déposé dans les 14 jours suivant la mesure ; via le canal d'assistance prévu à cet effet ; en joignant les éléments de preuve à l'appui de votre demande ; un seul recours par mesure d'application.
EXAMEN DU RECOURS : les recours sont examinés sous 5 à 10 jours ouvrés ; la décision est prise par une équipe d'examen distincte ; vous êtes informé de l'issue par e-mail ; les décisions rendues sur recours sont définitives.
CE QUI NE PEUT FAIRE L'OBJET D'UN RECOURS : les violations manifestes des règles relatives aux contenus interdits ; les récidives ; les activités frauduleuses ou illégales ; les infractions graves ayant entraîné une résiliation immédiate.
Aidez-nous à préserver une communauté sûre en signalant les infractions :
COMMENT SIGNALER : utilisez le bouton « Signaler » sur toute vidéo ou diffusion en direct ; contactez l'assistance en fournissant des détails et des preuves ; indiquez les horodatages pour les infractions en direct ; fournissez des captures d'écran ou des enregistrements si possible.
QUE SIGNALER : tout contenu contraire aux présentes Règles ; toute activité suspecte ou frauduleuse ; tout harcèlement ou comportement inapproprié ; toute violation du droit d'auteur ou de la propriété intellectuelle ; tout problème de sécurité.
PROTECTION DES AUTEURS DE SIGNALEMENTS : les signalements sont confidentiels ; aucune représaille contre les auteurs de signalements de bonne foi ; les faux signalements peuvent donner lieu à des mesures contre leur auteur.
Les Créateurs participant au Programme de gains des Créateurs et de commissions de parrainage (Section 15A) doivent respecter les standards ci-dessous, en plus de l'ensemble des autres Règles communautaires. Ces règles ont pour objet de garantir l'honnêteté des commissions de parrainage, des paliers d'abonnés et des cadeaux en direct pour tous – Créateurs, vendeurs et spectateurs. Les infractions entraînent la perte des gains et des mesures sur le compte pouvant aller jusqu'à la résiliation définitive.
TAGS HONNÊTES ET CONTENU AUTHENTIQUE : ne taguez qu'un restaurant que vous avez réellement visité, auprès duquel vous avez commandé ou avec lequel vous entretenez un lien réel ; taguez le restaurant dont parle effectivement le contenu, et non un autre pour chercher des gains plus élevés ; montrez la vraie cuisine, la vraie expérience et les vrais prix – pas de miniature trompeuse, de menu retouché ni d'avis inventé ; ne taguez pas un vendeur dans le seul but de capter la commission de l'audience d'un autre ; si un vendeur n'est pas sur la plateforme, ne prétendez pas faussement qu'il l'est.
NI AUTO-COMMANDE NI COLLUSION : ne passez pas de commandes sur vos propres Publications taguées depuis votre compte, celui d'un membre de votre famille ou de votre foyer, ou tout compte que vous contrôlez ou avec lequel vous vous coordonnez ; n'organisez pas avec des amis, spectateurs ou complices des commandes génératrices de commissions destinées à être annulées, remboursées ou non consommées de bonne foi ; ne vous coordonnez pas avec des vendeurs pour fabriquer, gonfler ou mal classer des transactions ; ne fractionnez pas un même foyer en plusieurs comptes pour multiplier les commissions sur les mêmes achats.
AUCUNE MANIPULATION DES ABONNÉS OU DES GAINS : n'achetez, n'échangez ni ne troquez d'abonnés ; n'utilisez ni bots, scripts, automatisations, fermes à clics ou tout moyen artificiel pour gonfler vos abonnés, vos vues ou vos parrainages attribués ; n'exploitez pas plusieurs comptes Créateur, sous quelque nom que ce soit ; ne tentez pas de contourner les seuils d'abonnés conditionnant la diffusion en direct ou les paliers de commission supérieurs ; ne créez ni n'utilisez de comptes fondés sur des identités volées ou fabriquées.
INTÉGRITÉ DES DIRECTS ET DES CADEAUX : n'organisez pas avec des spectateurs l'envoi de cadeaux destinés à être annulés, rétrofacturés ou remboursés ; n'utilisez pas de moyens de paiement compromis, volés ou frauduleux – directement ou indirectement – pour financer des cadeaux vers votre propre diffusion ; ne gonflez pas artificiellement le nombre de co-animateurs (sur scène) avec des comptes factices ou coordonnés ; n'induisez pas les spectateurs en erreur sur l'usage des cadeaux (par exemple « tous les cadeaux vont à une œuvre caritative ») sauf si l'affirmation est vraie et vérifiable ; conservez un contenu authentique et en temps réel pendant les diffusions, conformément à la Section C4.
DÉCLARATION DES PARTENARIATS ET DES PROMOTIONS RÉMUNÉRÉES : si un vendeur ou un tiers vous a payé, offert des produits ou rémunéré de toute autre manière (en dehors de la commission standard de la plateforme) pour le mettre en avant dans une Publication taguée ou une diffusion en direct, vous devez le déclarer clairement et visiblement dans le contenu (par exemple « #sponsorisé », « #publicité » ou une mention orale pendant le direct) ; cette déclaration est obligatoire, que la législation publicitaire de votre juridiction l'impose expressément ou non ; l'absence de déclaration d'une promotion rémunérée est assimilée à un contenu trompeur et peut entraîner la perte des gains et des mesures sur le compte.
RESPECT DES VENDEURS, ACHETEURS ET AUTRES CRÉATEURS : ne publiez pas de contenu diffamatoire, harcelant ou sciemment faux à l'égard d'un vendeur, d'un employé ou d'un autre Créateur ; n'incitez pas les spectateurs à harceler, cibler collectivement ou nuire à un vendeur, un acheteur ou un utilisateur de la plateforme ; ne tentez pas de détourner l'audience d'un Créateur concurrent par des moyens trompeurs ; n'usurpez pas l'identité d'un autre Créateur, d'un vendeur ou d'un membre du personnel de la plateforme.
CONSÉQUENCES EN CAS D'INFRACTION :
Infraction mineure ou première infraction : suppression du contenu, avertissement écrit et suspension possible de la participation au Programme Créateurs dans l'attente d'un examen.
Infraction répétée ou grave : perte de tous les gains en attente et disponibles ; suspension ou exclusion définitive du Programme Créateurs ; retrait des privilèges de diffusion en direct et de tag.
Fraude, collusion ou abus coordonné : résiliation immédiate et définitive du compte ; perte de l'intégralité du solde de gains (en attente et disponibles) ; récupération des montants précédemment retirés lorsque les preuves le justifient ; signalement aux prestataires de paiement et, le cas échéant, aux autorités ; bannissement définitif de la plateforme, sous quelque compte que ce soit.
DÉCISION DÉFINITIVE : NoNeed est seul juge de la conformité d'un comportement à la présente Section, et sa décision est définitive, sous réserve de la procédure de recours limitée prévue à la Section C7. Le cadre juridique complet régissant les gains, leur acquisition, leur perte et leur récupération figure à la Section 15A (Programme de gains des Créateurs et de commissions de parrainage) des Conditions d'utilisation.
Les présentes Règles peuvent être mises à jour périodiquement. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment. Les changements importants seront communiqués par e-mail et/ou par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation des fonctionnalités vidéo/diffusion vaut acceptation des Règles mises à jour. Il vous appartient de consulter régulièrement les Règles. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
En téléversant du contenu vidéo ou en diffusant en direct sur la plateforme NoNeed, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes Règles communautaires et vous engagez à les respecter.
Toute infraction peut entraîner la suppression du contenu, la suspension du compte ou sa résiliation définitive, sans remboursement.
Pour toute question ou préoccupation, contactez notre équipe Confiance et Sécurité à l'adresse : support@noneed.us